Whole Foods, la cadena de supermercados del gigante tecnológico Amazon, habilitará antes de fin de año en sus tiendas de EE. UU. la posibilidad de realizar pagos mostrando la palma de la mano, un método biométrico criticado por grupos de defensa de la privacidad de los ciudadanos y que la compañía ya aplica en otras de sus tiendas.

En un comunicado, la compañía explica que ya introdujo el sistema para la lectura de la mano, denominado Amazon One, en los supermercados Whole Foods, y que para finales de año ya estará disponible en más de 500 locales de todo el país.

Blanco de criticas 

Esta tecnología, cuyo empleo arrancó hace dos años y que ya se aplica en las tiendas Amazon Go, ha recibido muchas críticas de personas y organizaciones que ven que podría suponer un riesgo para la protección de la identidad de las personas.

El pasado marzo, se presentó una demanda colectiva en Nueva York que contó con el apoyo de la organización Proyecto de Supervisión de Tecnología de Vigilancia (STOP), que rechaza el uso de este sistema de reconocimiento biométrico.

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Según la denuncia, Amazon no ha cumplido con una normativa aprobada en Nueva York en enero de 2021, que dicta que los establecimientos que recojan, almacenen o compartan información de identificación biométrica de sus clientes deben informar de esta práctica antes de que las personas accedan a los establecimientos.

Por su parte, el gigante tecnológico sostiene que la información recabada está protegida y que no se comparte con terceras partes.

Prueba exitosa

Según cifras publicadas por Amazon, hasta la fecha más de 3 millones de clientes ya han utilizado sus nuevos servicios de pago mediante el sistema biométrico de escaneo de palma en los locales de Whole Foods. Estos números revelan el creciente interés y aceptación por parte de los usuarios hacia esta innovadora forma de pago.

La respuesta positiva por parte de los clientes ha llevado a Amazon a ser optimista en cuanto a la expansión de este sistema de pago biométrico. Al ampliar su alcance y disponibilidad a través de toda la cadena de negocios de Whole Foods, se espera atraer a un número aún mayor de usuarios. 

“Desde que hemos introducido Amazon One en las tiendas de Whole Foods Market, hemos visto que a los clientes les encanta la comodidad que proporciona, y estamos encantados de llevar esta tecnología a todos nuestros clientes en Estados Unidos”, dijo el director de tecnología de la compañía, Leandro Balbinot.

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¿Cómo funciona el sistema de Amazon?

El «servicio de reconocimiento de palma» de Amazon se usará para identificar las membresías de Amazon de los clientes y permitir que los clientes paguen sus compras sin tener que recurrir a un teléfono, a la tarjeta de débito o crédito, o pagar en efectivo, anunció la compañía en un comunicado el jueves.

Para usar el escáner, los clientes deben preinscribirse en Amazon One con su cuenta de Amazon, su número de teléfono y su información de tarjeta de crédito o débito. El proceso, según Amazon, toma aproximadamente un minuto. Los clientes también pueden inscribirse para la función en una tienda Whole Foods, dijo la compañía.

Así, al leer las crestas y las líneas en las palmas de las manos y las estructuras de las venas de los clientes, Amazon One crea una representación única conocida como «firma de la palma», que Amazon asegura que no se puede replicar ni robar como una tarjeta de crédito, un teléfono o dinero en efectivo.