La digitalización ha permitido crear soluciones y reducir la fricción en la industria financiera, siendo las billeteras móviles –digitales o electrónicas– el mejor ejemplo. Así, de acuerdo con el Estudio de Inclusión Financiera y Digitalización de Credicorp, elaborado por Ipsos en ocho países de la región (Perú, Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México y Panamá), actualmente un 26% de ciudadanos cuenta con una de estas plataformas.

La cifra creció en 15 puntos porcentuales a lo registrado en el 2021. De esta forma, según el informe, hoy 1 de cada 3 peruanos cuenta con una billetera digital. En tanto, la tarjeta de débito o una cuenta de ahorros representa el 57% de los productos financieros con los que cuentan los latinoamericanos (13 pp. más que en 2021).

Asimismo, indica que Perú figura, junto a Colombia y Panamá, como los países donde más aumentó el uso de este canal. La investigación señala, de hecho, que ya ha reemplazado a otros medios, como la banca por internet o aplicativos de entidades bancarias.

¿Cómo son los usuarios digitales en finanzas?

El estudio de Credicorp e Ipsos identificó tres tipos de usuarios. Por un lado, el usuario no digital es aquel que todavía no hace uso de las plataformas digitales para realizar transacciones. De otro lado, el usuario ocasional; aquel que las utiliza menos de una vez al mes, y el usuario intensivo; aquel que las emplea una o más veces al mes para concretar sus transacciones.

Según precisa el holding financiero, dueño del BCP y Yape, aunque el Perú registra un alto nivel de usuarios aún por digitalizar (62%), a la vez muestra un relevante porcentaje de usuarios intensivos (30%, lo que es mayor al promedio global) y un reducido grupo de usuarios ocasionales (9%).

“Es clave entender que la digitalización permite que las personas puedan mejorar la forma en la que se manejan dentro del sistema financiero, ya sea para recibir sus salarios, enviar dinero, pagar bienes y servicios, y demás trámites de forma más fácil y segura. Si bien hay un evidente cambio en el comportamiento del consumidor, aún existe una oportunidad de seguir impulsando la inclusión financiera en todo el país”, señaló Enrique Pasquel, gerente de la División de Asuntos Corporativos de Credicorp.

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Desde el grupo Credicorp buscan impulsar la democratización de los productos financieros de tal forma que sean más accesibles mediante herramientas digitales, acotó Pasquel.

Hallazgos en la región sobre el uso de billeteras móviles

El informe, además, refleja que en la región el uso de aplicativos de entidades financieras se reduce frente al uso de billeteras móviles. Estas se posicionan como el segundo medio digital más utilizado al momento de realizar transacciones.

Solo el 16% de los participantes utiliza algún aplicativo de entidades financieras (banca móvil) para realizar el pago de productos y servicios. Chile (29%) es el país con la mayor proporción de usuarios de este canal, mientras que Perú (12%) y Bolivia (10%) reportan el menor nivel de uso.

A su vez, indica que los trabajadores dependientes de los países analizados representan al grupo con la mayor proporción de usuarios intensivos (43%), seguidos por los estudiantes (38%) y los trabajadores independientes (28%).

Otra de las diferencias más marcadas se da en relación con el acceso a internet, pues se configura como un servicio indispensable para lograr la inclusión financiera a través de la digitalización. “Mientras que las personas con acceso a internet, a través de un módem o smartphone, presentan una proporción de tenencia de billetera móvil del 30%, esta cifra solo llega al 3% entre aquellos sin este servicio”, precisó la empresa.

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