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Movistar es la empresa con el mayor porcentaje de usuarios insatisfechos con sus servicios –

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Movistar es la empresa con el mayor porcentaje de usuarios insatisfechos con sus servicios –


El Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones 2022 reveló que Movistar es la empresa operadora con los mayores porcentajes de usuarios insatisfechos con el servicio móvil, internet fijo, televisión de paga y telefonía fija, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

De acuerdo con los resultados de este estudio, en el servicio público móvil, el 16 % de usuarios de Movistar indicaron estar insatisfechos con el servicio brindado por la empresa, tres puntos porcentuales más que el registrado en la medición del año 2021; le sigue Claro (9 %), Entel (8 %) y Bitel (7 %), operadoras que también han visto incrementado el nivel de insatisfacción en el último año.

En cuanto a la categoría de usuarios totalmente satisfechos, Bitel obtiene 59 %, a continuación, se ubican Entel (58 %), Claro (48 %) y Movistar (42 %). A nivel general, el servicio móvil mantuvo el mayor porcentaje de satisfacción de los usuarios (50 %), en comparación con los otros servicios, resultado similar al del año 2021. En tanto, el nivel de insatisfacción se encuentra en 10 %, un punto porcentual mayor al del periodo previo medido.

“Realizamos este estudio a fin de conocer las expectativas, requerimientos y satisfacción de los usuarios con sus servicios. En una competencia que se amplía a la experiencia del usuario, resulta importante que las empresas operadoras mejoren de forma continua sus procesos y el servicio para elevar la satisfacción de los usuarios de telecomunicaciones”, indicó el presidente ejecutivo del OSIPTEL, Rafael Muente Schwarz.

Crece porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio de internet fijo

El Estudio de Satisfacción 2022 reveló que el nivel de satisfacción con el servicio de internet fijo alcanzó solo el 34 % de usuarios encuestados, a pesar de un incremento de cinco puntos porcentuales respecto a la medición del 2021, se mantiene en un nivel bajo. En tanto, el nivel de insatisfacción se mantuvo en 17 %.

A nivel de empresas, Movistar (28 %) y Claro (47 %) mostraron un aumento en el nivel de satisfacción de cinco y seis puntos porcentuales, respectivamente, en relación al 2021. Sin embargo, el porcentaje de usuarios insatisfechos de Movistar creció a 21 %, mientras que en el caso de Claro bajó a 9 %.

Satisfacción en servicio de televisión de paga se recupera y de telefonía fija cae

El servicio de televisión de paga obtuvo un 48 % de usuarios totalmente satisfechos, un incremento de cuatro puntos porcentuales, al 44 % registrado en el año 2021. El porcentaje de usuarios insatisfechos con este servicio permaneció en 14 %.

Los usuarios de Movistar fueron los que expresaron la menor satisfacción en el servicio de televisión de paga (42 %), a pesar de crecer en cinco puntos porcentuales respecto al 2021. El mejor resultado lo obtiene Directv con el 62 % de usuarios totalmente satisfechos con su servicio, seguido de Claro con 58 %. Además, aunque el estudio refleja una disminución del nivel de insatisfacción entre el 2021 y 2022, Movistar mantiene los niveles más altos de insatisfacción con 17 %, a diferencia de Claro y Directv que solo llegan al 6 %.

En elservicio de telefonía fija, la proporción de usuarios totalmente satisfechos muestra una disminución de 44 % en 2021 a 32 % en 2022. En esa misma línea, la proporción de usuarios insatisfechos casi se duplicó entre ambos años, pasando de 16 a 30 %. A pesar de ello, Claro (12 %) presentó una mejora en la proporción de usuarios insatisfechos en comparación con el 2021 (15 %), mientras que Movistar aumentó su cantidad usuarios insatisfechos de 24 a 37 %.

Para la medición del estudio, elaborado por la empresa consultora Arellano por encargo del OSIPTEL, se recopiló información del 7 de setiembre al 17 de diciembre del 2022, a través de encuestas telefónicas aplicadas a 26 454 usuarios de todas las regiones del país, de 18 a más años de edad.

El regulador compartirá los resultados del Estudio de Satisfacción 2022 con cada una de las empresas operadoras a fin de establecer estrategias y acciones para mejorar en la información y orientación al usuario. Para acceder al estudio, puede ingresar al siguiente enlace: http://bit.ly/3xi0wQ9

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169° Aniversario de Chorrillos: Crónica desde la «acera de enfrente» (Donde la noticia no pide permiso)

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169° Aniversario de Chorrillos: Crónica desde la «acera de enfrente» (Donde la noticia no pide permiso)

Por: Fernando Cabezas, Director de Soy Chorrillano

En el periodismo de oficio existe una certeza inquebrantable: la acreditación más valiosa no es la cartulina que cuelga del cuello con una cinta oficial, sino la que otorga la memoria y el reconocimiento de la gente. Quizás por eso, la noche de este 2 de enero, mientras el Malecón Grau se iluminaba para conmemorar el 169° Aniversario de la Creación Política de Chorrillos, la ausencia de una invitación formal en nuestra redacción fue apenas una anécdota burocrática. En Soy Chorrillano, que este 2026 cumple una década ininterrumpida siendo los ojos y oídos del distrito, sabemos que para narrar la historia no se necesita una butaca reservada en primera fila, sino la vocación de estar donde la noticia respira. Y allí estuvimos, puntuales, desde la «acera de enfrente» —ese lugar donde la perspectiva no tiene compromisos—, bajo la atenta mirada de piedra de nuestro mártir José Olaya.

La ceremonia inició con la rigidez habitual de estos actos. El alcalde Richard Cortez Melgarejo ingresó al estrado flanqueado por el pleno del concejo distrital —entre ellos los regidores Giuliano Ojeda, Romario Trillo, Carmen Liza, Víctor Díaz, Pedro Quispe y Natalie Quevedo—, en una escenografía impecable que gritaba solemnidad. Sin embargo, tras la entonación del Himno Nacional, el guion dio un giro interesante cuando la autoridad tomó el micrófono para el discurso de orden. Lejos del saludo protocolar vacío, Cortez trazó una línea de tiempo que nos recordó que antes de la firma del Mariscal Ramón Castilla en 1857, este suelo ya era sagrado, evocando a la cultura Ichma y la resistencia heroica ante la invasión extranjera.

Fue en ese clímax discursivo donde el burgomaestre lanzó una frase al viento marino que nuestras cámaras, veteranas en registrar gestiones, capturaron como un contrato verbal con la ciudadanía.

«Gracias por exigirme más, porque eso es lo que me impulsa a trabajar con responsabilidad, transparencia y compromiso… Momentos difíciles hacen hombres y mujeres fuertes»

Sentenció Cortez, añadiendo con tono firme:

«No estamos aquí por casualidad, estamos porque tenemos un compromiso con el futuro».

Desde nuestra trinchera tomamos nota, Alcalde. La exigencia ciudadana a la que usted alude no es una concesión, es el motor de la democracia local y seguiremos ejerciéndola con la misma independencia de siempre.

El corazón de la jornada, sin embargo, no estuvo en la mesa de honor, sino en el desfile de la verdadera fuerza chorrillana. La entrega de los Galvanos de Honor fue un acierto de curaduría que merece ser detallado. Vimos subir al estrado a la reserva moral del distrito: fue conmovedor el aplauso a los maestros Primitivo y Venuca Evanán, quienes desde Las Delicias de Villa han convertido las Tablas de Sarua en un lenguaje universal. Se reconoció también la terquedad cultural de gestores que llevan décadas sembrando arte en los arenales, como Wilfredo Zulca (Nueva Luz), Fernando Cuesta (Soncoha Guaina), Jesús Núñez (Camantar), Juan Salazar Tévez (Ayu Tuyuzum) y Eduardo Pinedo (Abriendo Telones).

La memoria histórica tuvo sus propios guardianes en el escenario con los archiveros Lidia Rojas y Luis Ojeda (Instituto HMA), el recreacionista histórico José Eduardo Zavala y el custodio de la fe, Martín Camargo. Pero la ovación más estruendosa, esa que rompió cualquier etiqueta y protocolo, se la llevó Roberto «El Chorri» Palacios. No es para menos: hay quienes llevan el nombre del distrito en el DNI, y hay quienes, como él, lo llevaron en la camiseta ante el mundo. Junto a la leyenda olímpica «Choco» de Vivanco y las nadadoras de «Las Truchas Perú», se completó un cuadro de honor de excelencia.

El momento de mayor altura cívica de la noche no vino de una autoridad política, sino del gestor cultural Miguel Armando Zárate. Al tomar la palabra en representación de los premiados, Zárate evitó la lisonja fácil. Miró a las autoridades y a los vecinos, y lanzó un desafío directo a la conciencia colectiva:

«Esta página en blanco es la que nosotros debemos llenar con nuestra historia… ¿Dónde están aquellos que en su corazón de niños latía justicia? ¿Por qué no nos vestimos cada uno de nosotros de héroes del siglo XXI?»

Y remató con una verdad que define nuestro territorio:

«Chorrillos es muy grande, es milenario. No es solamente un distrito que se creó hace 169 años».

El cierre del evento trajo consigo una ruptura estética digna de análisis. Tras la vibrante declamación poética de las nuevas generaciones —con la niña Dominic Tejedo, Luciana Inca Flores y el potente poema «¿Y cómo no amarte Chorrillos?» de Wagner Prado—, la puesta en escena «Atemporal» nos regaló la imagen definitiva. La Banda de la PNP musicalizó un recorrido visual que fue del dolor del fusilamiento de Olaya a la destrucción de 1881. Pero el desenlace sorprendió a los puristas: no sonó un vals de salón, sino que retumbó un huayno. Bajo los acordes de «Soy un Provinciano», el elenco zapateó con energía y orgullo. Ver esa representación de la migración en una Sesión Solemne es la prueba final de que Chorrillos ha entendido, por fin, su propia identidad mestiza.

Al finalizar, entre los fuegos artificiales y el caos de los saludos, nuestro equipo hizo lo que lleva haciendo diez años: periodismo de marca personal. Abordamos al alcalde Cortez, rompiendo el cerco de seguridad con la naturalidad de quien se sabe en casa. «Es la primera vez en muchísimos años que se conmemora de manera adecuada… el 2 de enero es el cumpleaños político [del distrito]», declaró la autoridad a nuestro micrófono, marcando distancia de la festividad religiosa de junio.

Queda claro que algunas invitaciones pueden perderse en el camino, extraviadas quizás en algún despacho burocrático temeroso de la fiscalización. Pero la noticia nunca se pierde para quien tiene oficio. Soy Chorrillano estuvo ahí, celebrando su décimo año de vida junto al 169° aniversario del distrito, para certificar que Chorrillos tiene memoria, tiene historia y, sobre todo, tiene quien la cuente con independencia desde la acera de enfrente. Feliz aniversario a la ciudad heroica que, al igual que su prensa comunitaria, nunca baja la guardia.

Agradecimientos: Fotografías de Municipalidad de Chorrillos y la Oficina de Educación y Cultura
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Así arranca la carrera electoral 2026: Sorpresivos empates y liderazgos absolutos en el primer termómetro de Lima

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Así arranca la carrera electoral 2026: Sorpresivos empates y liderazgos absolutos en el primer termómetro de Lima

Un reciente estudio digital revela que distritos claves como La Victoria, Jesús María y Villa María del Triunfo inician el año sin un favorito claro, mientras que en Lima Norte se consolidan las preferencias más altas de la capital.

A menos de un año de las elecciones municipales, el mapa político de Lima Metropolitana y el Callao comienza a dibujarse. La plataforma Pulso Municipal ha publicado los resultados de su medición de cierre de año (diciembre 2025), dejando una primera radiografía que combina certezas en los conos con incertidumbre total en la «Lima Moderna» y comercial.

🔴 La noticia del mes: Tres distritos en «Empate Técnico»

Lo que más ha llamado la atención del análisis de datos es la paridad matemática en tres jurisdicciones de alto perfil, donde la polarización es absoluta:

  1. El sur está dividido: En Villa María del Triunfo (VMT), el escenario es inédito. Los candidatos David Morales y Joel Ludeña han cerrado el mes empatados exactamente con el 25.7% de intención de voto cada uno. La exalcaldesa Silvia Barrera les sigue a menos de un punto (24.8%), configurando un escenario de «tres tercios» muy difícil de pronosticar.
  2. Incertidumbre en Gamarra: En La Victoria, distrito económico por excelencia, tampoco hay humo blanco. Yanina Abanto y Mesias Gonzales comparten la punta con 22.8%, seguidos de cerca por Jesús Samaniego (20.3%), lo que anticipa una campaña de alta intensidad.
  3. Clase media polarizada: En Jesús María, tradicional bastión electoral, Luiz Carlos y Enrique Ocrospoma igualan fuerzas con un 23% de respaldo cada uno, dejando el escenario abierto para enero.

🟢 Las «Plazas Fuertes»: ¿Candidatos inalcanzables?

Mientras algunos distritos pelean voto a voto, otros parecen tener un norte claro. Lima Norte se consolida como la zona con los liderazgos más fuertes de la capital según el estudio digital:

  • En Comas, Jean Paul registra la aprobación más alta de todo el sondeo, con un contundente 44.1%, superando por diez puntos a su rival más cercano.
  • Puente Piedra muestra una tendencia similar, donde Juan Carlos se impone con un 40%, consolidando una base electoral sólida desde el arranque.
  • En Carabayllo, Ladi Espinoza domina la escena con un 35.9%, sacando una ventaja considerable sobre el resto del pelotón.

Por otro lado, en Lima Sur, Chorrillos tiene nombre propio por el momento: Henry Herrera lidera cómodamente con 40.4%, una de las cifras más altas registradas en la zona balnearia.

⚖️ El gigante SJL y el Callao

En San Juan de Lurigancho, el distrito con mayor peso electoral del país, la situación es de «final de fotografía». Américo Zegarra (22.9%) y Juan Navarro (22.7%) están separados por apenas décimas, en lo que promete ser la batalla electoral más costosa y reñida de la capital.

Finalmente, en el Callao, aunque Cesar Gastón lidera la provincia (25.2%), el distrito de Ventanilla arde: Omar Marcos (32.2%) y Jesús Ciccia (31.3%) protagonizan una lucha cerrada por el control del distrito chalaco.

El Dato: Este sondeo corresponde al cierre de votaciones del 31 de diciembre de 2025. La plataforma Pulso Municipal ha anunciado que las encuestas se mantienen activas para medir la evolución en tiempo real durante enero.

👉 Fuente y resultados completos: www.pulsomunicipal.com

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