Amazon actualmente se encuentra aprovechando la inteligencia artificial (IA) de manera de hacer que las reseñas de los clientes sean más accesibles. El gigante en línea está implementando una función generativa basada en inteligencia artificial la cuál agiliza el proceso de búsqueda y lectura de las reseñas de los clientes.

De igual manera, suministra un breve párrafo en la página de detalles del producto que destaca las características del artículo y la opinión del cliente que se mencionan con frecuencia en las reseñas escritas para ayudar a los clientes a determinar si desean realizar una compra. ( Basado en el aprendizaje automático, la IA generativa puede crear nuevos contenidos e ideas, incluidas conversaciones, historias, imágenes, videos y música).

Cabe destacar, que la revisión generada por IA, que actualmente está disponible para un subconjunto de compradores móviles de EE. UU. en una variedad de productos, igualmente resalta información clave sobre el producto y permite a los clientes mostrar revisiones que mencionan ciertos atributos del producto.

Así como, un cliente que busca saber si un producto es fácil de usar puede obtener acceso a reseñas que mencionen «facilidad de uso» tocando el atributo de ese producto debajo de los aspectos destacados de la reseña. Dichas reseñas generadas por IA utilizan aspectos destacados de las reseñas confiables de Amazon de compras verificadas.

“Siempre estamos probando, aprendiendo y ajustando nuestros modelos de IA para mejorar la experiencia del cliente y, en función de los comentarios de los clientes, podemos expandir nuestra función de aspectos destacados de la revisión a categorías y clientes adicionales en los próximos meses”, dijo Vaughn Schermerhorn, director , compras comunitarias en Amazon

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Amazon innova con inteligencia artificial

De acuerdo con Amazon, actualmente ha estado aprovechando la inteligencia artificial avanzada para respaldar iniciativas tan variadas como la detección de falsificaciones , el manejo de inventario y la personalización del contenido de compras en video . En el mes de abril de 2023, la empresa lanzó un nuevo modelo de IA generativa llamado Bedrock.

Para el mes de julio de 2023, Amazon, Google, Meta, Microsoft, OpenAI, Anthropic e Inflection se comprometieron a continuar un conjunto de compromisos voluntarios propuestos por la administración de Biden de manera de garantizar lo que la Casa Blanca denominó los «tres principios» que guían el desarrollo futuro de la IA.

Newegg igualmente hace uso de ChatGPT para resumir reseñas de los clientes 

Con respecto a el minorista global de comercio electrónico de tecnología global Newegg también está resumiendo las reseñas de los clientes por medio de IA. Usando ChatGPT , un modelo de IA que interactúa con los usuarios en un estilo conversacional que imita la interacción humana y usa ML para refinar y mejorar continuamente sus respuestas , Newegg ahora ofrece resúmenes concisos de las reseñas de los clientes en las páginas de productos.

Antes de ello, los clientes de Newegg se fundamentaban en las calificaciones promedio de los productos de manera de medir el sentimiento del cliente. Sin embargo, aprovechando ChatGPT, Newegg analiza todas las reseñas y utiliza la funcionalidad de IA para extraer términos y frases clave para generar resúmenes que llama «Bytes de revisión». Los bytes de revisión resaltan las opiniones de los propietarios de productos sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de cada producto, sin requerir que los compradores lean las reseñas completas.

Por consiguiente, al hacer clic en cada byte de revisión, los clientes pueden obtener acceso a las revisiones completas de las que se originó la información. Igualmente, un resumen de párrafo llamado Resumen AI proporciona oraciones para elaborar puntos clave de las reseñas de los clientes.

Es importante resaltar que en la actualidad, estas funciones solo están disponibles en el sitio web de escritorio de Newegg para productos con un número mínimo de reseñas.

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