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Calimax Revela las Claves para Potenciar la Experiencia de los Clientes e Incrementar las Ventas – Agencia de Noticias Órbita

Published

4 años ago

julio 7, 2021

Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, y su socio de negocios diamante, ReyNet, ayudaron a Central Detallista, Supermercados Calimax, a emprender su estrategia de venta en línea con lo que multiplicaron sus ingresos del servicio a domicilio y potenciaron a grado máximo la experiencia de sus clientes, a través de la implementación de la solución Avaya Contact Center Select y la plataforma Avaya Social Media Contact Center, que hacen parte del portafolio Avaya OneCloud CCaaS.

Central Detallista Supermercados Calimax es una empresa familiar que inauguró el modelo de venta mediante de autoservicio en México y cuyo nombre proviene del concepto de Calidad Máxima. Está integrada por 97 tiendas representadas en tres marcas: 78 supermercados Calimax, 18 Aprecio y una tienda de medio mayoreo denominada El Bodegón, en las que laboran más de seis mil 500 empleados, ubicadas estratégicamente en las ciudades de Tijuana, Mexicali, Ensenada, Tecate, Rosarito, San Luis Río Colorado, San Quintín, Vicente Guerrero y San Felipe, en el noroeste del país.

En 2018 la empresa entró en un crecimiento muy importante y los conmutadores con los que habían trabajado por más de 20 años ya eran obsoletos. Asimismo, a través de un Call Center debían atender directamente a 80 mil clientes que utilizan su tarjeta de vales de despensa, para temas de saldos y movimientos, así como realizar un servicio a domicilio limitado. La operación del Call Center les resultaba muy costosa además de que no les proveía mediciones ni reportes adecuados y se perdían más del 50 por ciento de las llamadas.

Innovación omnicanal para enfrentar los impactos de la pandemia

Con la llegada de la pandemia, Calimax se enfrentó a la necesidad de transformar su centro de llamadas en un verdadero Contact Center para poder implementar una estrategia de venta en línea y atención omnicanal y así integrar un número gratuito 800 con redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp, además del correo electrónico.

“Junto con nuestro socio de negocios ReyNet, implementamos en Calimax las soluciones de Avaya One Cloud CCaaS con el fin de incorporar herramientas que les ayudará a convertir a sus agentes en ejecutivos multitareas, permitiéndoles, además, responder llamadas no solo desde sus escritorios sino desde la casa, el auto o donde fuese necesario con la misma extensión”, Dijo Atalo Zazueta, director de Avaya Monterrey, Nuevo León. “Calimax ha sido pionero en el uso de soluciones como Avaya Social Media Contact Center y ha abierto un camino grande para las empresas que están buscando soluciones que les ayude a acercarse más a sus clientes, entendiendo sus necesidades y brindándoles la satisfacción que ellos buscan”.

Productividad al mil por ciento

Al ofrecer la facilidad tener contacto por correo, WhatsApp, Instagram y Facebook, Calimax logró incrementar sus ventas en más de 12.5 veces.

“Hoy cada agente vende lo que antes vendían cuatro de ellos juntos, la productividad aumentó 1,400 por ciento; ese es el impacto que estamos teniendo a través de la tecnología de Avaya en estos dos años y el nivel de servicio que estamos ofreciendo. Estos números fueron impulsados por la pandemia, pero si no tuviéramos la tecnología adecuada, no hubiéramos podido sostener ese crecimiento”, comentó Roger Zapata, director de Tecnologías de Información de Calimax.

Sandra Campoy, gerente senior de Calimax y responsable del proyecto, comentó: “Con esta implementación redujimos a menos del 10 por ciento las llamadas perdidas y tenemos visibilidad de las tareas y tiempos de actividad de nuestros agentes. Otra de las grandes ventajas es que ahora tenemos la capacidad de medir la calidad del servicio a través de reportes, lo que nos ayuda en la toma de decisiones, además de que nuestros clientes nos pueden contactar desde el canal que mejor les convenga”.

Sin salir de casa

A partir de esta implementación, Calimax ha podido también desarrollar su proyecto estrella “Sin salir de casa”, para la venta en línea y entrega a domicilio en 15 sucursales ubicadas estratégicamente y lanzó una aplicación de venta en linea para sus clientes en Tijuana, Mexicali, Ensenada, Rosarito, Tecate en Baja California y en San Luis Rio Colorado en Sonora.

“ReyNet fue el orquestador para hacer la integración; definitivamente tienen gente muy capaz y eso nos dio la confianza suficiente para poder establecer esta relación de mediano y largo plazo. Además, trabajamos no solamente con Avaya México, sino que involucraron a la marca desde otros países para implementar la solución final”, complementó Sandra Campoy.

“Avaya tiene un portafolio de tecnología muy amplio que ayuda a simplificar las comunicaciones, la colaboración y la atención a clientes. Lo interesante es que Avaya puede implementar soluciones on-premise o en la Nube; esto nos permite ir creciendo y desarrollándonos a nuestro propio ritmo y según nuestros recursos. “Estamos implementando encuestas en línea donde el cliente nos cataloga extraordinariamente bien en el tema de la atención de nuestros agentes y en el tiempo de respuesta al surtido de sus productos a sus casas”, concluyó Roger Zapata.

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O Guia Completo para Unir Seus Documentos

Published

1 semana ago

junio 23, 2025

Webmaster

Nos dias de hoje, lidar com documentos digitais é uma parte essencial da nossa rotina. Entre as várias extensões disponíveis, o formato PDF se destaca por sua versatilidade e segurança. No entanto, pode haver momentos em que precisamos juntar PDF para facilitar o compartilhamento ou a organização de informações. Neste artigo, vamos explorar diferentes métodos e ferramentas para unir arquivos PDF, tornando sua vida mais prática.

Se você já se viu na situação de ter múltiplos documentos PDF e desejou agrupá-los em um único arquivo, não está sozinho. Essa necessidade é comum tanto em ambientes profissionais quanto pessoais. A boa notícia é que existem várias maneiras de realizar essa tarefa, desde softwares dedicados até soluções online gratuitas. Vamos desvendar essas opções e ajudá-lo a encontrar a melhor para suas necessidades.

Neste guia, abordaremos os principais métodos para juntar PDF de forma simples e eficiente. Você aprenderá a usar ferramentas populares como o iLovePDF e outras alternativas, além de dicas valiosas para garantir que seus documentos sejam combinados sem perder qualidade ou formatação.

O que é Juntar PDF?

Juntar PDF é o processo de combinar vários arquivos PDF em um único documento. Isso pode ser útil em diversas situações, como ao compilar relatórios, apresentações ou qualquer outro conjunto de informações que você deseja apresentar de forma coesa. Unir arquivos PDF não só facilita o compartilhamento como também melhora a organização dos seus documentos.

Por Que Juntar PDFs?

Unir PDFs traz uma série de vantagens. Primeiro, você reduz o número de arquivos que precisa gerenciar. Em segundo lugar, a apresentação das informações fica mais clara e profissional. Além disso, ao juntar arquivos PDF, você evita problemas de compatibilidade ao enviar múltiplos documentos por e-mail ou compartilhar em plataformas online.

Como Juntar PDF Usando iLovePDF

O iLovePDF é uma das ferramentas mais populares para juntar PDFs online. É fácil de usar e oferece uma interface amigável. Veja como fazê-lo:

Acesse o Site: Vá até iLovePDF.
Escolha a Opção “Juntar PDF”: Na página inicial, clique na opção “Juntar PDF”.

Carregue Seus Arquivos: Clique no botão “Selecionar arquivos” e escolha os PDFs que deseja unir.

Organize os Arquivos: Após o upload, você pode arrastar os arquivos para organizar a ordem em que deseja que apareçam no documento final.
Clique em “Juntar PDF”: Depois de organizar os arquivos, clique no botão “Juntar PDF”.
Baixe Seu Documento: Assim que o processo for concluído, você poderá baixar o arquivo combinado.

Com o iLovePDF, você pode juntar arquivos rapidamente e sem complicações!

Alternativas Gratuitas para Juntar PDFs

Se você está procurando opções gratuitas além do iLovePDF e do Adobe Acrobat, existem várias ferramentas disponíveis:

Smallpdf

Visite Smallpdf: Acesse Smallpdf.
Selecione “Juntar PDF”: Na página inicial, clique na opção correspondente.

Carregue Seus Arquivos: Arraste seus PDFs ou use o botão de upload.

Organize os Arquivos: Ajuste a ordem conforme necessário.
Clique em “Juntar PDF”: Finalize clicando no botão Terminar.

Baixe Seu Documento: Salve seu novo arquivo no seu dispositivo.

PDF Merge

Acesse PDF Merge: Vá até PDF Merge.
Escolha os Arquivos: Selecione os PDFs que deseja unir.

Clique em “Mesclar”: Após selecionar os arquivos, clique no botão “Mesclar”.

Baixe o Resultado: Assim que a mesclagem for concluída, faça o download do arquivo final.

Essas ferramentas são ótimas opções para quem busca soluções rápidas e gratuitas!

Juntando PDFs com Adobe Acrobat

Outra opção robusta é usar o Adobe Acrobat, um software amplamente utilizado por profissionais. Aqui está um guia passo a passo:

Abra o Adobe Acrobat: Inicie o programa em seu computador.
Selecione “Combinar Arquivos”: No menu principal, escolha a opção “Combinar arquivos”.
Adicione Seus PDFs: Clique em “Adicionar arquivos” e selecione todos os PDFs que deseja unir.
Organize a Ordem: Arraste os arquivos na sequência desejada.
Clique em “Combinar”: Após organizar, clique no botão “Combinar”.
Salve Seu Novo Documento: Escolha onde deseja salvar o arquivo unificado e clique em “Salvar”.

Usar o Adobe Acrobat oferece mais controle sobre a formatação e opções avançadas de edição.

Dicas Adicionais para Juntar PDFs

Verifique a Qualidade do Documento Final: Após juntar seus PDFs, abra o arquivo combinado para garantir que todos os elementos estejam intactos.
Mantenha Backup dos Originais: Sempre mantenha cópias dos arquivos originais antes de realizar alterações significativas.
Use Senhas se Necessário: Se seus documentos contêm informações sensíveis, considere adicionar senhas ao arquivo final.

Conclusão

Juntar PDFs pode parecer uma tarefa simples à primeira vista, mas as implicações práticas vão muito além da mera combinação de documentos digitais. Seja para uso profissional ou pessoal, dominar essa habilidade pode melhorar significativamente sua eficiência na gestão de informações.

Agora que você conhece várias maneiras de unir seus arquivos PDF – desde ferramentas online até softwares dedicados – está pronto para enfrentar qualquer desafio relacionado à documentação digital com confiança! Não hesite em experimentar as opções apresentadas e encontre aquela que melhor se adapta às suas necessidades.

Lembre-se sempre da importância da organização na sua vida digital; juntar seus PDFs é apenas um passo rumo a uma gestão mais eficaz dos seus documentos! Sinta-se à vontade para compartilhar suas experiências nos comentários abaixo ou fazer perguntas sobre outros tópicos relacionados à tecnologia e produtividade!

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CONGRESO

Ministra de la Mujer confía en voto de confianza: “Este es un gabinete que promueve el diálogo con resultados”

Published

4 semanas ago

junio 3, 2025

redactor07

La ministra de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, Fanny Montellanos, expresó su plena confianza en que el Congreso de la República otorgará el voto de confianza al gabinete liderado por Eduardo Arana.

Sus declaraciones se dieron tras presidir el taller “Adaptación de Intervenciones basadas en evidencia”, organizado por el MIMP, como parte del fortalecimiento institucional del sector.“Estamos seguros de que nos van a dar el voto de confianza. Este es un gabinete que promueve el diálogo con resultados. Es un gabinete muy cohesionado, que busca la unidad y también la articulación”, afirmó la ministra Montellanos, tras referirse a las reuniones sostenidas por la presidenta Dina Boluarte y el jefe del Consejo de Ministros con diversas bancadas parlamentarias.

Durante el evento, la titular del MIMP remarcó que su gestión se rige por dos ejes transversales fundamentales: la articulación y el uso de evidencia para el diseño de políticas públicas. “Contamos con un convenio que nos permite aterrizar nuestras políticas y buscar no solamente más ciencia, sino más evidencia para transformar historias y vidas.

Ese es nuestro principal objetivo”, enfatizó.El taller, que forma parte de la implementación de la metodología IPV – Marco ADAPT+, busca fortalecer capacidades técnicas dentro del ministerio, promoviendo la adaptación de intervenciones basadas en evidencia científica.

Montellanos hizo un llamado al personal del MIMP a participar activamente en estos espacios de capacitación, que consolidan el enfoque técnico del sector.