La gobernanza corporativa exige procesos más eficientes, seguros y normativamente sólidos. EVoting, se posiciona como la solución digital más robusta para la realización de juntas de accionistas, asambleas de tenedores de bonos y fondos de inversión. Con más de 1.000 juntas gestionadas en diferentes países de la región, su impacto no sólo es cuantitativo: el servicio ha fomentado la participación en este tipo de procesos, reforzando la confianza en la toma de decisiones.

“Está plataforma está diseñada conforme a los estándares de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), EVoting ofrece una experiencia legalmente válida y tecnológicamente avanzada. Autenticación segura, resultados en tiempo real, trazabilidad total y respaldo documental son parte de su infraestructura, pensada para responder a los desafíos más exigentes del sector empresarial y financiero. Además, su sistema modular permite adaptar las votaciones a distintos tipos de capital y estructuras societarias” agregó Felipe Lorca, Gerente general de Evoting. 

Uno de sus principales diferenciadores, es su capacidad de operar en tres modalidades, ofreciendo soluciones flexibles y eficientes para cada contexto organizacional:

• 100 % remota, con plataforma web, videoconferencia integrada y verificación segura de identidad.

• Híbrida, combinando asistencia técnica presencial y participación remota, con gestión audiovisual y acreditación sincronizada.

• 100 % presencial, con soporte tecnológico en sitio para quórum automático, votación rápida y resultados transparentes.

La experiencia del usuario también ha sido prioridad: desde el diseño intuitivo de la plataforma hasta el soporte continuo, antes, durante y después de cada junta. Este servicio  ofrece acompañamiento telefónico o digital, material informativo personalizado y apoyo audiovisual especializado en eventos presenciales o híbridos. Este enfoque integral ha sido clave para elevar la confianza y participación en procesos tradicionalmente burocráticos o excluyentes.

“Al reunir tecnología de vanguardia, cumplimiento normativo riguroso y un enfoque humano en la asistencia técnica, Evoting se consolida como una plataforma esencial para organizaciones que buscan modernizar sus procesos sin comprometer seguridad ni transparencia. Está diseñada para que incluso personas no nativas digitales puedan participar fácilmente, asegurando una toma de decisiones más inclusiva. Con esta solución, reafirma su liderazgo en herramientas que fortalecen la democracia institucional en el mundo empresarial”, concluyó Lorca.

• Según Journal of Retailing, si el tiempo de espera supera lo esperado, la satisfacción puede caer hasta 28 puntos; si es menor, el impacto positivo es 1.6 veces mayor.

Los consumidores son cada vez más exigentes y el tiempo es un recurso valioso, por eso medir el tiempo de espera se ha convertido en una estrategia esencial para cualquier organización que busque mejorar su calidad de atención y fidelizar a sus usuarios.

“El tiempo que un cliente permanece en cola o espera ser atendido no solo afecta su percepción del servicio, sino que también impacta en su decisión de volver o recomendar. Una espera prolongada puede generar frustración, percepción de desorden y hasta la pérdida definitiva del cliente. Esta realidad cobra especial relevancia en sectores como salud, banca o educación, donde los tiempos de atención suelen estar bajo constante observación”, agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager de ZeroQ.

Medir el tiempo de espera permite a las organizaciones identificar cuellos de botella, optimizar sus procesos internos y tomar decisiones basadas en datos reales. Esta medición también ofrece la posibilidad de establecer metas concretas de mejora, capacitar adecuadamente al personal y diseñar soluciones que agilicen la atención sin sacrificar la calidad del servicio.

Además, estudios internacionales publicados en Journal of Retailing advierten que si el tiempo real de espera supera las expectativas del cliente, la satisfacción puede caer hasta en 28 puntos sobre 100. Por el contrario, si la espera es más corta de lo esperado, el impacto positivo es 1.6 veces mayor. Estos datos reflejan que no solo importa cuánto se espera, sino cómo se percibe ese tiempo.

“Muchas empresas están implementando soluciones que permiten visibilizar los tiempos de espera en tiempo real, enviando alertas internas o permitiendo que el usuario sepa con precisión cuánto tardará en ser atendido. Esta transparencia no solo reduce la ansiedad del cliente, sino que mejora la percepción general del servicio incluso antes de que se concrete la atención”, precisó Alvarado.

Con el avance de la digitalización, hoy existen herramientas tecnológicas que permiten monitorear en tiempo real la duración de las esperas, ofreciendo información valiosa para rediseñar procesos y adaptarlos al comportamiento del usuario. En muchos casos, este tipo de mejoras no solo elevan la satisfacción del cliente, sino que también se traducen en ahorros operativos y una mejor reputación institucional.

Incorporar esta métrica en los reportes de desempeño permite a las instituciones alinear sus estándares de servicio con las expectativas del ciudadano moderno. En una era donde la inmediatez es parte del día a día, brindar tiempos de espera controlados y predecibles puede convertirse en el mejor argumento de fidelización y diferenciación frente a la competencia.