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Perú, México, Chile obtienen en promedio 4.5 de Estrellas en calificación de satisfacción del cliente en entregas – Agencia de Noticias Órbita

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Beetrack, líder en trazabilidad logística en América Latina y creador del software de última milla más avanzado de la industria, expone la importancia de tener clientes felices y cuál es el nivel de satisfacción de los clientes en México, Chile y Perú que en promedio obtuvieron 4.5 Estrellas (de un máximo de 5) de calificación general durante el segundo trimestre de 2021.

Hacer que el consumidor sea un cliente feliz no es fácil, pero es necesario. Según datos de Livework Studio, el 91% de los clientes infelices abandona por completo la relación con la empresa en cuestión. Según el estudio Experience is Everything de PwC, en cuanto a clientes fieles se trata, uno de cada tres abandona la relación con su marca favorita luego de una experiencia insatisfactoria.

Las evaluaciones son muy importantes ya que 99% de los compradores lee reseñas online antes de realizar una compra. El problema está en que es más probable que un cliente deje un comentario cuando tiene una mala experiencia que cuando tiene una buena, de acuerdo con Review Trackers, y por otro lado, las reseñas han pasado a ser el factor más importante al momento de decidir si comprar o no, más que el precio, si el envío es gratis y la marca, según Power Reviews.

Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack, señala: ”Es muy interesante estudiar el comportamiento de las reseñas que han tenido nuestros clientes con sus entregas, esto nos ayuda a la mejora continua. Tener al cliente feliz y animado es cuestión de invertir esfuerzos en mejorar la escala de satisfacción de los consumidores y de adaptarse a los cambios tecnológicos-digitales, así como también de creatividad y de estrategia para fomentar correctamente la lealtad de la marca. Cada día la satisfacción del cliente va en aumento.”

Actualmente, Beetrack ofrece a sus clientes de Latinoamérica la posibilidad de enviar una encuesta cuando se realizan las entregas, donde es posible evaluar el servicio entregado con una calificación de 1 estrella (⭐Muy Insatisfecho) a 5 estrellas (⭐⭐⭐⭐⭐Muy Satisfecho). De tal forma que todos quieren sacar 5 Estrellas tal y como califican, por ejemplo, a los hoteles.

En su más reciente reporte del 1er. Trimestre de 2020 al 3er Trimestre de 2021, Beetrack destaca en la siguiente gráfica la clasificación en la satisfacción de los clientes, donde se observa el promedio de los reviews de las entregas. Chile y México tienen valores similares, a diferencia de Perú que en un comienzo está por debajo y en el transcurso de los meses fue aumentando sus Estrellas:

En su más reciente reporte del 1er. Trimestre de 2020 al 3er Trimestre de 2021, Beetrack destaca en la siguiente gráfica la clasificación en la satisfacción de los clientes, donde se observa el promedio de los reviews de las entregas. Chile y México tienen valores similares, a diferencia de Perú que en un comienzo está por debajo y en el transcurso de los meses fue aumentando sus Estrellas:

Calificación de 1 Estrella (Muy Insatisfecho) a 5 Estrellas (Muy Satisfecho).

Ojeda reiteró que es interesante ver que Perú a pesar de ser el que tiene el promedio más bajo de los tres países, es el que más ha mejorado con respecto a sus valores iniciales. También se destaca que Chile, México y Perú han mejorado el promedio de reseñas consistentemente con el pasar del tiempo.
El aumento en el nivel de satisfacción del cliente puede deberse a la pandemia por Covid-19 y su efecto en el crecimiento del e-commerce, ya que las empresas han tenido que adaptarse para poder cumplir con las expectativas de los clientes.” De acuerdo con un estudio de PwC, las empresas de los mercados de consumo han acelerado las inversiones digitales para optimizar las operaciones y mejorar las capacidades de atención al público con el fin de satisfacer las mayores expectativas de los consumidores y crear una experiencia de compra diferenciada., explicó Ojeda.

Ojeda concluyó: “De aquí la urgencia de utilizar indicadores de satisfacción del cliente que se relacionan con la percepción que tienen los compradores ante sus experiencias de entrega. Toda empresa está en la búsqueda de impulsar y maximizar el crecimiento de sus ingresos como fórmula para crear un negocio sustentable en el tiempo. Reducir costos, optimizar los canales de distribución o generar potenciales alianzas y atención al cliente es lo que toda compañía debe hacer. Lo que genera valor es el cliente, las organizaciones necesitan un profundo conocimiento sobre cómo sus clientes definen valor, para así poder cumplir con sus expectativas y aumentar las ventas. ¡Todos queremos obtener 5 Estrellas de calificación!”



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Huawei y la UNI inauguran moderno Laboratorio de Networking para afrontar los retos de la Industria 4.0 – Agencia de Noticias Órbita

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Con el objetivo de fortalecer la formación tecnológica de los futuros ingenieros y responder a las demandas de la Cuarta Revolución Industrial, la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica (FIEE) de la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) inauguró un nuevo Laboratorio de Networking, gracias a la donación de equipos de última generación por parte de la empresa tecnológica Huawei.

La ceremonia de inauguración contó con la presencia del rector de la UNI, Dr. Arturo Talledo Coronado; el vicerrector de Investigación y Académico, Dr. Jorge Butler Blacker; el decano de la FIEE, Dr. Jorge Ramos Carrión; y el director de Relaciones Públicas de Huawei Perú, Liu Xin.

El nuevo laboratorio, ubicado en la FIEE, está equipado con tecnología de punta: cuatro routers, ocho switches, dos controladores de access point, dos access point, un firewall y tres pantallas interactivas. Este espacio está diseñado para fomentar el trabajo colaborativo entre estudiantes, docentes y el sector empresarial, promoviendo la investigación aplicada y el desarrollo de soluciones tecnológicas.

El Dr. Jorge Ramos Carrión, decano de la FIEE, destacó que esta inauguración se enmarca en la celebración del 122° aniversario de la facultad. “La Industria 4.0 exige una formación integral, donde la base científica se complemente con la colaboración interdisciplinaria. Este laboratorio permitirá a nuestros estudiantes desarrollar competencias clave en automatización, big data y minería de datos, esenciales para una gestión eficiente del conocimiento”, señaló.

Por su parte, el Dr. Jorge Butler Blacker resaltó la importancia de la sinergia entre la academia y la empresa privada. “La combinación de teoría y práctica es fundamental para resolver los desafíos del país. Agradecemos a Huawei por esta valiosa contribución que potenciará el aprendizaje de nuestros alumnos”, expresó.

Liu Xin, representante de Huawei, reafirmó el compromiso de la empresa con la educación tecnológica en el Perú. “Este laboratorio es una continuación de nuestra misión educativa iniciada en 2014 con la primera donación a la FIEE. Hoy damos un paso más para que los estudiantes puedan aplicar sus conocimientos en un entorno realista y de vanguardia”, indicó.

Finalmente, el Dr. Arturo Talledo Coronado, rector de la UNI, subrayó la relevancia de esta iniciativa en el contexto del desarrollo industrial del país. “El Perú necesita avanzar hacia una producción con valor agregado. Espacios como este laboratorio son clave para formar profesionales capaces de liderar ese cambio, dominando tecnologías como inteligencia artificial y big data”, concluyó.

Con esta alianza estratégica entre Huawei y la UNI, se reafirma el compromiso con la formación de talento altamente calificado, preparado para enfrentar los desafíos de la transformación digital y contribuir al desarrollo sostenible del país.




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Ciencia y Tecnología

sube en ranking global y gana terreno la IA

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Perú pisa fuerte en el terreno del talento digital. Con un número creciente de profesionales apostando por el aprendizaje online, el país comienza a destacarse como un hub de formación tecnológica en América Latina. El auge del interés por áreas como inteligencia artificial generativa, ciberseguridad y ciencia de datos confirma que los peruanos están tomando en serio el desafío de adaptarse a las demandas de la economía digital.

Según el Global Skills Report 2025 de Coursera, el país ocupa el puesto 45 de 109 economías evaluadas, impulsado por avances en áreas como tecnología (puesto 38), ciencia de datos (46) y negocios (54). Este resultado refleja el creciente interés de los profesionales peruanos por fortalecer sus competencias digitales.

El informe, que analiza datos de más de 175 millones de usuarios en todo el mundo, indica que el 7% de la fuerza laboral peruana se capacita activamente a través de esta plataforma de aprendizaje online. Uno de los puntos más relevantes es el auge de la inteligencia artificial generativa (GenAI). Las inscripciones en programas relacionados a GenAI crecieron 243% en el último año, mientras que los cursos de ciberseguridad y las certificaciones profesionales subieron un 33% cada uno.

Diversidad y retos pendientes

Las mujeres representan el 44% de los estudiantes peruanos en Coursera, con participación destacada en cursos de inteligencia artificial generativa (28%), programas STEM (32%) y certificaciones profesionales (13%). Entre las habilidades más demandadas figuran inteligencia de mercado, desarrollo de negocios, marketing de marca y gestión financiera. Estas competencias resultan vitales para cubrir la demanda de perfiles técnicos, estratégicos y con capacidad de liderazgo en sectores productivos.

La digitalización peruana también avanza en sectores como finanzas, educación, salud, comercio, tecnologías de la información y bienes raíces. Más de la mitad de la fuerza laboral de estos rubros ya emplea herramientas de inteligencia artificial, según datos del informe. Perú además figura con una calificación “muy alta” en el Índice de Desarrollo del Gobierno Electrónico de Naciones Unidas. Estos esfuerzos se alinean con la meta de impulsar productividad y reducir la informalidad en la economía.

LEA TAMBIÉN: Bancos repuntan y alcanzan utilidades récord por S/ 5,644 millones: ¿cómo le fue al suyo?

Estadísticas clave de medición 

En este contexto, el reporte de Coursera revela cifras que ayudan a dimensionar el avance del talento digital peruano y el dinamismo de su comunidad de aprendizaje online:

Estudiantes peruanos en Coursera: 1,7 millones
Porcentaje de la fuerza laboral en Coursera: 7%
Edad promedio de los estudiantes: 33 años
Aprendizaje desde dispositivos móviles: 37%
Clasificación global: 45
Clasificación en tecnología: 38
Clasificación en negocios: 54
Mujeres estudiantes en Coursera: 44%
Inscripciones en cursos de GenAI: +243% interanual
Inscripciones en ciberseguridad: +33%
Inscripciones en pensamiento crítico: +18%
Inscripciones en certificados profesionales: +33%

El reporte concluye que para sostener el impulso, el país deberá cerrar brechas de acceso tecnológico, de género y educativas. Inversiones en infraestructura, conectividad y formación específica podrían potenciar el impacto de la inteligencia artificial y de las tecnologías digitales, permitiendo a Perú consolidar una economía del conocimiento más inclusiva y competitiva. Puedes revisar el informe completo del Global Skills Report 2025 en este enlace.

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