Ciencia y Tecnología
Perú, México, Chile obtienen en promedio 4.5 de Estrellas en calificación de satisfacción del cliente en entregas – Agencia de Noticias Órbita
Beetrack, líder en trazabilidad logística en América Latina y creador del software de última milla más avanzado de la industria, expone la importancia de tener clientes felices y cuál es el nivel de satisfacción de los clientes en México, Chile y Perú que en promedio obtuvieron 4.5 Estrellas (de un máximo de 5) de calificación general durante el segundo trimestre de 2021.
Hacer que el consumidor sea un cliente feliz no es fácil, pero es necesario. Según datos de Livework Studio, el 91% de los clientes infelices abandona por completo la relación con la empresa en cuestión. Según el estudio Experience is Everything de PwC, en cuanto a clientes fieles se trata, uno de cada tres abandona la relación con su marca favorita luego de una experiencia insatisfactoria.
Las evaluaciones son muy importantes ya que 99% de los compradores lee reseñas online antes de realizar una compra. El problema está en que es más probable que un cliente deje un comentario cuando tiene una mala experiencia que cuando tiene una buena, de acuerdo con Review Trackers, y por otro lado, las reseñas han pasado a ser el factor más importante al momento de decidir si comprar o no, más que el precio, si el envío es gratis y la marca, según Power Reviews.
Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack, señala: ”Es muy interesante estudiar el comportamiento de las reseñas que han tenido nuestros clientes con sus entregas, esto nos ayuda a la mejora continua. Tener al cliente feliz y animado es cuestión de invertir esfuerzos en mejorar la escala de satisfacción de los consumidores y de adaptarse a los cambios tecnológicos-digitales, así como también de creatividad y de estrategia para fomentar correctamente la lealtad de la marca. Cada día la satisfacción del cliente va en aumento.”
Actualmente, Beetrack ofrece a sus clientes de Latinoamérica la posibilidad de enviar una encuesta cuando se realizan las entregas, donde es posible evaluar el servicio entregado con una calificación de 1 estrella (⭐Muy Insatisfecho) a 5 estrellas (⭐⭐⭐⭐⭐Muy Satisfecho). De tal forma que todos quieren sacar 5 Estrellas tal y como califican, por ejemplo, a los hoteles.
En su más reciente reporte del 1er. Trimestre de 2020 al 3er Trimestre de 2021, Beetrack destaca en la siguiente gráfica la clasificación en la satisfacción de los clientes, donde se observa el promedio de los reviews de las entregas. Chile y México tienen valores similares, a diferencia de Perú que en un comienzo está por debajo y en el transcurso de los meses fue aumentando sus Estrellas:
En su más reciente reporte del 1er. Trimestre de 2020 al 3er Trimestre de 2021, Beetrack destaca en la siguiente gráfica la clasificación en la satisfacción de los clientes, donde se observa el promedio de los reviews de las entregas. Chile y México tienen valores similares, a diferencia de Perú que en un comienzo está por debajo y en el transcurso de los meses fue aumentando sus Estrellas:
Calificación de 1 Estrella (Muy Insatisfecho) a 5 Estrellas (Muy Satisfecho).
Ojeda reiteró que es interesante ver que Perú a pesar de ser el que tiene el promedio más bajo de los tres países, es el que más ha mejorado con respecto a sus valores iniciales. También se destaca que Chile, México y Perú han mejorado el promedio de reseñas consistentemente con el pasar del tiempo.
El aumento en el nivel de satisfacción del cliente puede deberse a la pandemia por Covid-19 y su efecto en el crecimiento del e-commerce, ya que las empresas han tenido que adaptarse para poder cumplir con las expectativas de los clientes.” De acuerdo con un estudio de PwC, las empresas de los mercados de consumo han acelerado las inversiones digitales para optimizar las operaciones y mejorar las capacidades de atención al público con el fin de satisfacer las mayores expectativas de los consumidores y crear una experiencia de compra diferenciada., explicó Ojeda.
Ojeda concluyó: “De aquí la urgencia de utilizar indicadores de satisfacción del cliente que se relacionan con la percepción que tienen los compradores ante sus experiencias de entrega. Toda empresa está en la búsqueda de impulsar y maximizar el crecimiento de sus ingresos como fórmula para crear un negocio sustentable en el tiempo. Reducir costos, optimizar los canales de distribución o generar potenciales alianzas y atención al cliente es lo que toda compañía debe hacer. Lo que genera valor es el cliente, las organizaciones necesitan un profundo conocimiento sobre cómo sus clientes definen valor, para así poder cumplir con sus expectativas y aumentar las ventas. ¡Todos queremos obtener 5 Estrellas de calificación!”
Actualidad
Aspectos que debes revisar antes de renovar tu smartphone durante el Cyber Fest HONOR
Elegir un nuevo smartphone no debería depender únicamente del precio o de su apariencia, ya que la duración de la batería, la calidad de las cámaras, el almacenamiento y las funciones de inteligencia artificial son algunos de los aspectos que pueden marcar la diferencia en el uso diario. Por ello, antes de aprovechar una campaña de descuentos, es importante identificar qué características responden mejor a nuestras actividades y necesidades.
Ya sea para trabajar, estudiar, crear contenido o mantenerse conectado, HONOR comparte cinco recomendaciones que pueden ayudar a tomar una mejor decisión al momento de renovar un celular.
- Revisa la autonomía de la batería
Uno de los primeros aspectos que conviene evaluar es la capacidad de la batería, especialmente si utilizas el smartphone durante varias horas fuera de casa. Las videollamadas, las aplicaciones de navegación, las redes sociales y la reproducción de videos pueden incrementar el consumo de energía.
Por ejemplo, el HONOR X7e incorpora una batería de 7,500 mAh y carga rápida de 45 W, mientras que el HONOR 600 Pro cuenta con una batería de 7,000 mAh. Ambas son alternativas para quienes necesitan mantenerse conectados durante el día sin depender constantemente de un cargador.
- Evalúa las cámaras según el tipo de fotografías que tomas
Si utilizas tu smartphone para capturar momentos familiares, viajes o crear contenido para redes sociales, conviene revisar más allá de los megapíxeles. Aspectos como el zoom, la estabilización y el procesamiento de imágenes también influyen en los resultados.
El HONOR 600 Pro, por ejemplo, cuenta con una cámara principal de 200 MP con inteligencia artificial, una cámara telefoto periscópica de 50 MP y una ultra gran angular de 12 MP. Por su parte, el HONOR Magic8 Lite incorpora una cámara principal de 108 MP con estabilización óptica de imagen (OIS), que ayuda a obtener fotografías más nítidas y reducir el desenfoque, incluso en condiciones de poca luz.
- Identifica qué herramientas de inteligencia artificial utilizarás
La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta que puede facilitar actividades cotidianas, especialmente al editar imágenes, organizar información o crear contenido. Sin embargo, lo importante es identificar cuáles de estas funciones realmente serán útiles.
En ese sentido, el HONOR 600 y el HONOR 600 Pro incorporan AI Studio, con Borrador con IA, que permite eliminar elementos no deseados de las fotografías; Expansión con IA, para ampliar imágenes; e Imagen a Video AI 2.0, que transforma fotografías en videos cortos.
- Considera el almacenamiento y el rendimiento
Las fotografías, videos, aplicaciones y archivos de trabajo pueden ocupar una cantidad considerable de espacio con el paso del tiempo. Por eso, antes de comprar un equipo, es recomendable revisar su capacidad de almacenamiento y evaluar el uso que se le dará.
Si sueles grabar videos, descargar contenido o utilizar varias aplicaciones, contar con suficiente espacio puede evitar la necesidad de eliminar archivos constantemente. Como referencia, el HONOR 600 Pro ofrece 512 GB de almacenamiento, una opción para quienes generan y guardan grandes cantidades de contenido.
Cyber Fest HONOR: descuentos y beneficios
Para quienes estén evaluando renovar su smartphone, HONOR realizará su Cyber Fest hasta el 8 de noviembre, con promociones especiales en modelos como el HONOR 600 Pro, HONOR 600, HONOR 600e, HONOR Magic8 Lite y HONOR X7e.
Durante esos días, los usuarios podrán acceder a los siguientes beneficios:
- Cupón de 10% de descuento: disponible solo suscribiéndose. *
- 3,000 puntos de bienvenida: al registrarse, los usuarios podrán obtener puntos canjeables por S/30 de descuento al finalizar su compra.
- Puntos por cada compra: se otorgará un punto por cada sol pagado. Por ejemplo, una compra de S/2,000 permitirá acumular 2,000 puntos después de recibir los productos.
Puedes conocer sobre las promociones y condiciones del Cyber Fest HONOR a través de www.honor.com/pe/shop.
*No es acumulable con otros cupones.
Actualidad
Hoy comienza el CyberWow: conoce las últimas ofertas del año y las marcas que participan
Con más de 1200 ofertas y 200 marcas oficiales llega la última edición del CyberWow 2026, que organiza el Interactive Advertising Bureau (IAB Perú). El público podrá encontrar descuentos en productos y servicios de tecnología, decoración y hogar, ropa y calzado, salud, viajes y turismo, automotriz, entretenimiento, deportes y fitness, infantil, educación, mascotas y más.
Se desarrolla del 2 al 5 de noviembre y es la oportunidad ideal para los peruanos que buscan adelantar las compras navideñas o planificar un viaje de fin de año.
“El CyberWow es el principal evento de comercio electrónico. Se destaca por su alto nivel de recordación, participación y capacidad de activar la intención de compra. Tiene todo en una sola plataforma y con las garantías necesarias para adquirir productos y servicios», resalta Beatriz Hernández, directora ejecutiva del IAB Perú.
El CyberWow cuenta con más marcas participantes y mejores ofertas que otras promociones, y eso lo convierte en el más importante y esperado por muchos peruanos.
Entre las marcas que se suman a esta edición se encuentran: Falabella, Ripley, Plaza Vea, Sentua, Mercado Libre, MiFarma, Despegar, Sodimac, Esika, Viajes Falabella, IShop, Assist Card, Juntoz, Shopstar y Maxx Nutrition, VP Trends, Skin Center, entre otras. Para la seguridad de los usuarios, los negocios que participan tienen un sello de marca oficial del CyberWow y pueden revisarlos en https://cyberwow.pe/
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