El panorama del retail experimenta un renacer evidente con un enfoque claro en las tiendas físicas, según revela el estudio “2024 Gartner CIO and Technology Survey” de Gartner. Este informe recoge las prioridades de los CIO (Chief Information Officer) responsables de los sistemas y de las tecnologías de la información de las empresas a nivel global.

La encuesta destaca que el 79% de los CIOs en retail considera la expansión de tiendas como una prioridad destacada para el año 2024. Este enfoque estratégico refleja una inversión tecnológica significativa, centrada principalmente en la digitalización de las tiendas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Al detalle, la inversión se canaliza hacia tecnologías como dispositivos móviles, RFID, robótica, realidad aumentada/realidad virtual (AR/VR), buscando ofrecer experiencias más inmersivas y optimizar operaciones clave como la gestión de inventario y la preparación de pedidos. El 69% de los encuestados planea asignar una parte sustancial de su presupuesto a estas tecnologías, marcando así la ejecución de estrategias de comercio unificado.

Comercio Unificado como clave estratégica

Mejorar la eficiencia y la efectividad operativa en las tiendas se erige como un objetivo estratégico crucial para respaldar la rentabilidad y garantizar el crecimiento a largo plazo de los minoristas. En este contexto, las plataformas de comercio unificado emergen como una prioridad central, destacando su importancia en el estudio “Hype Cycle for Retail Technologies 2023” de Gartner, referente para evaluar futuras inversiones tecnológicas según los CIOs del sector.

Gestión de Inventario y Experiencia del Empleado como pilares

La gestión de inventario se posiciona como una tecnología clave alineada con los objetivos de eficiencia, permitiendo una coordinación precisa y en tiempo real de los niveles de stock, fundamental para una ejecución exitosa de estrategias de comercio unificado. El uso de RFID, antes visto como una opción costosa, se convierte en un aliado crucial para mejorar el control de inventario.

Asimismo, la experiencia del empleado también se destaca como un componente esencial para una mejor experiencia de compra. El objetivo ahora no solo se centra en mejorar la interacción con los clientes, sino también en proporcionar herramientas más efectivas a los empleados.

La Tienda del Futuro: fusionando lo online y lo presencial

Ejemplificando la tendencia hacia una mayor inversión en tiendas físicas, Walmart ha destinado más de 9 mil millones de dólares en los últimos dos años para renovar más de 1,400 tiendas. Su estrategia, ejemplificada por la reciente transformación del supercentro Quakertown en Pennsylvania, apunta hacia la creación de la “tienda del futuro”. Esta renovación integra tecnología interactiva que fusiona la experiencia de compra en línea y en persona.

Desafíos actuales para los CIOs minoristas

El papel de los CIOs minoristas enfrenta desafíos complejos, siendo evaluados cada vez más por el valor que la tecnología aporta al negocio y su contribución a los objetivos de crecimiento y rentabilidad.

En este contexto, la adopción de tecnologías como las soluciones de comercio unificado emergen como un aliado esencial que todos los CIOs deben explorar y analizar detenidamente.

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