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“La transformación digital nace con la transformación de las personas”

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El 14 de abril, diferentes expertos nacionales e internacionales en finanzas y tecnología se reunieron en Lima para dar a conocer el impacto y los nuevos desafíos de la transformación digital.

Estuvieron presentes representantes de Banco de la Nación, Bancamía de Colombia y Caja Arequipa para explicar las principales tendencias, procesos y lecciones en el camino de la innovación.

“La transformación digital nace con la transformación de las personas. Hace cinco años teníamos solo 3 mil usuarios de nuestra app. Hoy son casi 400 mil y del 1.2 millones de clientes de ahorros de Caja Arequipa, el 80% está digitalizado. Las cosas no cambian, son las personas las que cambian, y el cambio es inminente”, señaló Wilber Dongo, gerente central de Negocios de Caja Arequipa.

Experiencias más que servicios

Adquirir un producto o servicio es mucho más que un trámite de compra venta. Supone el desarrollo de una interacción racional, emocional, física y/o digital que generará una percepción en las personas. A la valoración de esta suma de interacciones se le denomina experiencia del cliente, enfoque está orientando el modelo de negocio de muchas empresas.

“Nos centramos en las personas, en generarles las mejores experiencias a lo largo de las diferentes interacciones en cualquier canal de atención. Nos valemos de información y herramientas tecnológicas para adaptar procesos y personalizar las experiencias de los diferentes tipos de usuarios”, afirmó Dongo.

“Hoy, el 57% de nuestros clientes de crédito son millennials, los centennials ya son el 3% y nos estamos preparando para darles una gran experiencia en cualquier punto de contacto”, agregó.

En los últimos años, Caja Arequipa ha apostado por el desarrollo de la tecnología centrada en las personas iniciando la construcción de un ecosistema digital que permita interacciones y experiencias positivas para sus usuarios.

Entre otros, ofrece una línea un control de finanzas para el registro de compras e ingresos de sus clientes a través de un aplicativo y hace un año comenzó a trabajar en el sistema Marketplace llamado Somos Chamba donde los usuarios pueden conectar con el público en general para ofrecer sus productos, siendo la entidad el medio de pago.

“Estamos haciendo alianzas con proveedores que brinden no solo servicios financieros, también otros recursos para que el ecosistema ofrezca una experiencia completa y exitosa”, destacó Dongo.

Recomendaciones para la transformación digital en tu negocio

La tecnología es una gran aliada. Para su uso, Caja Arequipa recomienda:

  • Apuesta por implementar soluciones digitales a partir de las verdaderas necesidades del cliente.
  • Mantente actualizado y en constante práctica de la innovación para el desarrollo y perfeccionamiento de herramientas, incluso reevaluar tu modelo de negocio.
  • Ten siempre presente el customer centric (ubicar al cliente en el centro del negocio), evalúa de manera permanente sus momentos de dolor y felicidad durante el servicio para revisar y mejorar los procesos.



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Encuesta CPI: Allison, Bruce y Reggiardo lideran; Arón Espinoza da la sorpresa

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Un nuevo estudio de opinión revela las preferencias iniciales para la alcaldía de Lima Metropolitana. Más de un 40% aún no decide su voto.

La última encuesta de CPI, publicada por El Comercio, traza un primer mapa de preferencias con miras a las elecciones municipales de 2026 en Lima Metropolitana. Si bien las cifras reflejan una competencia aún abierta, ya empiezan a perfilarse nombres, narrativas y contrastes que vale la pena analizar.

En el primer lugar aparece Francis Allison, actual alcalde de Magdalena del Mar y precandidato por Avanza País, con un 12.46%. Aunque lidera el sondeo, su falta de carisma, tono frío y aparente apatía frente a los grandes temas de ciudad le restan fuerza más allá de su base. Lima es más que Magdalena, y los retos metropolitanos exigen otra energía.

Le siguen Carlos “Techito” Bruce (10.86%), alcalde de Surco, figura experimentada pero sin mayor arrastre en sectores populares; y Renzo Reggiardo (también con 10.86%), actual teniente alcalde de Lima, quien intenta revitalizar su imagen a través del espacio televisivo Alto al Crimen y una narrativa de orden que remite inevitablemente a su pasado fujimorista. Reggiardo, sin embargo, ha sido el que más creció desde abril, lo que revela que aún conserva una base reactiva y atenta.

En cuarta posición aparece Sofía Franco (7.51%), figura televisiva que hoy es más recordada por los constantes escándalos y conflictos maritales con su aún esposo, Álvaro Paz de la Barra, que por alguna propuesta política seria. Su alta recordación podría jugarle tanto a favor como en contra en los próximos meses.

Pero el dato más interesante lo ofrece el quinto lugar. Con un 5.11%, el excongresista Arón Espinoza se posiciona como la sorpresa del sondeo. Sin un apellido de alcurnia, ni pantalla propia, ni gestión distrital en su historial, Espinoza ha logrado conectar con sectores populares como Ate, Carabayllo, Chorrillos y Villa El Salvador. Su reciente designación como responsable político de Lima Metropolitana por parte de Podemos Perú confirma que su agrupación lo proyecta con ambición, y que la calle sigue siendo el mejor termómetro para captar el humor social.

Más abajo en la tabla aparecen otros aspirantes con menor tracción:
▪️ Ulises Villegas (4.95%), alcalde de Comas, con visibilidad distrital pero aún sin proyección metropolitana.
▪️ Alberto Tejada (2.88%), médico y alcalde de San Borja, cuya imagen técnica parece no despertar entusiasmo fuera de su nicho.
▪️ Jorge Quintana (0.80%), exalcalde de Jesús María, marcado por una gestión cuestionada.
▪️ Luis Gálvez y Yorry Warthon, ambos con apenas 0.32%, sin presencia reconocible para el gran electorado.

Pero la cifra más contundente sigue siendo la de los indecisos: 41.53% de los encuestados aún no sabe o no opina. Esto evidencia que, a pesar de las movidas y precandidaturas, Lima aún no encuentra una figura que capture la confianza ciudadana con claridad.

El reto no es solo ganar encuestas. Es construir liderazgo, representar a una ciudad desigual y exigente, y demostrar que se puede gobernar más allá del nombre, el cargo o el show.

Lima observa. Y aunque aún no decide, ya empieza a filtrar.

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Nacional

Quince mil escolares chalacos beneficiados con las Escuelas Deportivas Regionales – Diario La Noticia Perú

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El programa diseñado por la Oficina de Deporte y Recreación (ODyR) del Gobierno Regional del Callao en el presente año involucra Escuelas Deportivas Regionales y Activaciones Escolares que a la fecha nos revela cifras tonificantes y halagadoras, por la sugerente participación de nuestra niñez, juventud y personas mayores.

En tal sentido nos remitimos a las estadísticas que nos orientan sin mirar colores y tendencias, y vemos que se ha avanzado hacia mejores objetivos, haciendo partícipe cada vez a más población en todos los rincones del Primer Puerto de la República en losas deportivas, parques, clubes, asentamientos humanos,  en La Perla, Bellavista, Ventanilla, Carmen de la Legua, Mi Perú, y Cercado del Callao.

En el rubro de Activaciones Escolares nuestras visitas se han desarrollado en IE de los niveles primaria, secundaria y técnica, llegando al Cercado del Callao, Mi Perú, Ventanilla, entre otros, generando una inmensa alegría en los alumnos por estar durante dos horas diarias en dinámicas motivadoras.

Es hora de compartir información y decir que hemos alcanzado un gratificante porcentaje de más del 90 por ciento en lo referente a Escuelas Deportivas Regionales, en las múltiples visitas de sus técnicos y asistentes, gozando a viva voz con la concurrencia de niños y jóvenes luego de sus horarios de clases escolares, sumándose ciudadanos  mayores de igual manera.

Las actividades desarrolladas con entusiasmo participativo son  el vóley, futsal, aeróbicos, yoga, ajedrez, básket, boxeo, fútbol 7, pickeball, alcanzando más de 15 mil chalacos beneficiados en tres meses de gestiones.

Esperamos continuar con esta noble tarea de responsabilidad social a cargo del GORE Callao sabiendo que es una obra a largo plazo y que no tiene fecha de caducidad.

Estamos en el camino correcto confirmando aquello de Bien Hecho, a la Chalaca y con Alegría.





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