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“La transformación digital nace con la transformación de las personas”

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“La transformación digital nace con la transformación de las personas”


El 14 de abril, diferentes expertos nacionales e internacionales en finanzas y tecnología se reunieron en Lima para dar a conocer el impacto y los nuevos desafíos de la transformación digital.

Estuvieron presentes representantes de Banco de la Nación, Bancamía de Colombia y Caja Arequipa para explicar las principales tendencias, procesos y lecciones en el camino de la innovación.

“La transformación digital nace con la transformación de las personas. Hace cinco años teníamos solo 3 mil usuarios de nuestra app. Hoy son casi 400 mil y del 1.2 millones de clientes de ahorros de Caja Arequipa, el 80% está digitalizado. Las cosas no cambian, son las personas las que cambian, y el cambio es inminente”, señaló Wilber Dongo, gerente central de Negocios de Caja Arequipa.

Experiencias más que servicios

Adquirir un producto o servicio es mucho más que un trámite de compra venta. Supone el desarrollo de una interacción racional, emocional, física y/o digital que generará una percepción en las personas. A la valoración de esta suma de interacciones se le denomina experiencia del cliente, enfoque está orientando el modelo de negocio de muchas empresas.

“Nos centramos en las personas, en generarles las mejores experiencias a lo largo de las diferentes interacciones en cualquier canal de atención. Nos valemos de información y herramientas tecnológicas para adaptar procesos y personalizar las experiencias de los diferentes tipos de usuarios”, afirmó Dongo.

“Hoy, el 57% de nuestros clientes de crédito son millennials, los centennials ya son el 3% y nos estamos preparando para darles una gran experiencia en cualquier punto de contacto”, agregó.

En los últimos años, Caja Arequipa ha apostado por el desarrollo de la tecnología centrada en las personas iniciando la construcción de un ecosistema digital que permita interacciones y experiencias positivas para sus usuarios.

Entre otros, ofrece una línea un control de finanzas para el registro de compras e ingresos de sus clientes a través de un aplicativo y hace un año comenzó a trabajar en el sistema Marketplace llamado Somos Chamba donde los usuarios pueden conectar con el público en general para ofrecer sus productos, siendo la entidad el medio de pago.

“Estamos haciendo alianzas con proveedores que brinden no solo servicios financieros, también otros recursos para que el ecosistema ofrezca una experiencia completa y exitosa”, destacó Dongo.

Recomendaciones para la transformación digital en tu negocio

La tecnología es una gran aliada. Para su uso, Caja Arequipa recomienda:

  • Apuesta por implementar soluciones digitales a partir de las verdaderas necesidades del cliente.
  • Mantente actualizado y en constante práctica de la innovación para el desarrollo y perfeccionamiento de herramientas, incluso reevaluar tu modelo de negocio.
  • Ten siempre presente el customer centric (ubicar al cliente en el centro del negocio), evalúa de manera permanente sus momentos de dolor y felicidad durante el servicio para revisar y mejorar los procesos.



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Tensión en el CAL: ¿Una juramentación al borde de la nulidad?

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Tensión en el CAL: ¿Una juramentación al borde de la nulidad?

La próxima investidura de Delia Espinoza como decana del Colegio de Abogados de Lima para el periodo 2026-2028 se encuentra bajo la sombra de la ilegalidad. Lo que debería ser un acto de unidad institucional se ha transformado en un choque de poderes, luego de que el Comité Electoral advirtiera que la juramentación ante la Asamblea General —y no ante su propio órgano— contraviene el reglamento electoral vigente.

El riesgo de una «gestión fantasma»

La insistencia de Espinoza en ignorar las advertencias del Comité Electoral abre una caja de Pandora jurídica. Si el acto se realiza fuera del marco que el órgano electoral considera legal, las consecuencias podrían ser devastadoras para el gremio:

  • Nulidad del Acto: El Comité Electoral tiene la facultad de declarar nulo el acto de juramentación, lo que dejaría a la decana sin el reconocimiento oficial para ejercer sus funciones.
  • Impedimento de Registro: Una juramentación cuestionada dificultaría la inscripción de los poderes de la nueva junta directiva ante la SUNARP, bloqueando el acceso a las cuentas bancarias del Colegio y paralizando la administración de los aportes de los agremiados.
  • Acefalía Institucional: En la práctica, el CAL podría quedar en un limbo donde la junta saliente no tiene mandato y la entrante no tiene legitimidad, lo que generaría un vacío de poder sin precedentes.

Un pulso de interpretaciones

Mientras Delia Espinoza se apoya en la jerarquía del Estatuto del CAL para justificar su postura, el Comité Electoral insiste en que las reglas de juego para el proceso de asunción están supeditadas al reglamento específico de la elección. Esta interpretación no es menor: un error en la forma del juramento no es un simple error protocolar, es un vicio que puede invalidar cada resolución, contrato o nombramiento que firme la decana a partir del 6 de abril.

Exhortación al rigor

Ante este escenario, diversas voces dentro del gremio exigen que la exfiscal actúe con la prudencia jurídica que su cargo amerita. Realizar una juramentación bajo cuestionamiento de nulidad no solo debilita su autoridad desde el primer día, sino que expone a la institución a una serie de procesos judiciales (acciones de amparo o impugnaciones) que podrían durar todo su mandato.

La ceremonia programada para este lunes frente a la Asamblea General es, ahora mismo, un salto al vacío legal que pone en juego la estabilidad del colegio profesional más importante del país.

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Raúl Canelo advierte sobre el peligroso retorno de «Los Cuellos Blancos» al sistema judicial peruano

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Raúl Canelo advierte sobre el peligroso retorno de «Los Cuellos Blancos» al sistema judicial peruano

El candidato al Senado resaltó la urgente necesidad de combatir la corrupción institucionalizada mediante la derogatoria de las «leyes procrimen» y la aplicación de sanciones drásticas.

El reconocido jurista Raúl Canelo Rabanal, candidato al Senado con el número 3 por el partido Libertad Popular, encendió las alarmas al advertir sobre la rearticulación de «Los Cuellos Blancos» en el sistema de justicia peruano, una situación irregular que amenaza gravemente la institucionalidad del país.

«Han regresado a la Corte. Todo este grupo mafioso se ha reagrupado y, avalados por resoluciones, leyes a medida y recientes fallos del Tribunal Constitucional (TC), han retomado el control», sostuvo de manera categórica.

Cabe recordar que «Los Cuellos Blancos del Puerto» fue una organización criminal conformada por jueces, fiscales, políticos y empresarios que operaba desde el Callao. El caso, destapado tras la difusión de audios comprometedores, reveló una profunda red de tráfico de influencias agravado y corrupción.


Un pésimo ejemplo y la crisis institucional

Canelo cuestionó el severo deterioro de las instituciones encargadas de administrar justicia y de interpretar la Constitución. En esa línea, criticó la politización en la elección de los magistrados del TC, del Defensor del Pueblo y de los miembros de la Junta Nacional de Justicia (JNJ).

«¿Qué ejemplo estamos dando al país? Tenemos el desastre perfecto: destituciones irregulares en la Fiscalía, ataques sistemáticos al Poder Judicial y un TC que emite fallos complacientes a favor del actual gobierno», precisó el abogado.

«Tienen prontuarios, no currículums»

Con cuatro décadas de trayectoria profesional, el doctor Canelo fustigó duramente a las agrupaciones políticas que incluyen a personas con antecedentes penales en sus listas congresales.

«Hay partidos que escogen a sus candidatos en los penales; tienen prontuarios, no currículums. Fuerza Popular tiene decenas de procesados, y el partido de Acuña otro tanto. Si el Perú se organiza con estas agrupaciones, ¿qué nos espera a futuro? Tenemos que trabajar para eliminar esto de raíz, y nosotros tenemos los planes para hacerlo», sentenció el futuro senador.

Derogatoria del paquete «procrimen»

Frente a este preocupante panorama, Canelo recordó que, durante su gestión como Decano del Colegio de Abogados de Lima (CAL), presentó en octubre de 2025 el Proyecto de Ley N° 12158/2025/CAL. Esta iniciativa tiene como finalidad derogar el paquete normativo aprobado por el actual Congreso, el cual debilitó la persecución del crimen organizado y limitó las capacidades operativas del sistema de justicia.

«Las ‘leyes procrimen’ se tienen que eliminar de plano. Además, debemos ser muy drásticos con las leyes anticorrupción, que hoy resultan demasiado leves», agregó el ilustre jurista y catedrático universitario.

Libertad Popular y el respaldo fonavista

Finalmente, destacó que Libertad Popular, partido liderado por el candidato presidencial Rafael Belaúnde Llosa, representa la opción más limpia y sólida para los comicios generales del próximo domingo 12 de abril, donde se elegirá al presidente y al nuevo Congreso Bicameral (130 diputados y 60 senadores).

«Aquí no tenemos a gente vinculada a los grupos de poder que hoy controlan el Congreso. No somos corruptos ni sinvergüenzas, ni pertenecemos a este pacto mafioso que tanto daño nos hace. Nosotros contamos con una trayectoria democrática comprobada, liderada por Rafael Belaúnde», afirmó.

Como cierre, Canelo anunció que el movimiento de fonavistas se sumará al respaldo de Libertad Popular, recordando que él asumió la defensa legal de este grupo desde los inicios de su justo reclamo para la devolución de sus aportes al ex Fondo Nacional de Vivienda (Fonavi).

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