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¿Cómo se construye marketing responsable y centrado en el usuario? – Diario Nacional Realidad.PE

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Un componente crucial en una estrategia de marketing más responsable es la integración de la inteligencia artificial (IA) en una estrategia omnicanal, es decir, la gestión de la experiencia del cliente a través de todos los canales disponibles de manera coherente y fluida, señala Vanessa Ramos, líder digital de Aurys Consulting.

Explicó que un uso clave de la IA es la personalización de la experiencia del cliente. Los modelos generativos, como el conocido GPT, permiten la creación de perfiles detallados y la entrega de experiencias de alta calidad en cada punto de contacto, ya sea a través de sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales o tiendas físicas.

Al comprender las necesidades individuales de los clientes, las marcas pueden proporcionar información relevante, evitando así mensajes irrelevantes o invasivos. Esto no solo ofrece un valor real a los clientes, sino que también fortalece la relación con ellos.

“Otro aplicativo de la IA es la atención al cliente. Los chatbots pueden ofrecer una atención mejorada, respondiendo de manera natural a preguntas comunes, brindando asistencia instantánea y resolviendo problemas básicos. Este enfoque libera a los agentes humanos para abordar consultas más complejas” dijo.

Resaltó que además, la IA permite la segmentación eficaz de los clientes al analizar grandes volúmenes de datos para obtener información sobre las preferencias y comportamientos del cliente. Esto facilita la creación de campañas más efectivas y, al mismo tiempo, proporciona una comunicación coherente y fortalece la imagen de la empresa.

Es vital, sin embargo, comprender que el valor de la integración de estos aplicativos radica en el uso activo por parte de los colaboradores, lo que debería transformar los procesos y mejorar los indicadores clave de rendimiento relacionados con la experiencia del usuario final.

“Para maximizar el potencial de estas u otras integraciones de inteligencia artificial, es esencial tener un buen manejo de los datos. Aunque los proyectos de modelamiento a menudo se centran únicamente en los datos estructurados, como los que se encuentran en los sistemas ERP y CRM, los datos no estructurados, como las respuestas en comentarios o las transcripciones de llamadas telefónicas, son igualmente importantes” mencionó.

Además, al implementar una estrategia omnicanal responsable, es crucial superar ciertos obstáculos. Los líderes empresariales a menudo identifican desafíos como la falta de capacitación, preocupaciones de seguridad o cumplimiento, procesos organizativos deficientes y la baja calidad de los datos. Superar estos desafíos implica movilizar a los equipos y áreas involucradas, fomentando una cultura de curiosidad, experimentación y aprendizaje.

Finalmente, la integración exitosa de aplicativos de inteligencia artificial en una estrategia omnicanal requiere un enfoque centrado en el usuario, una gestión eficaz de los datos, una comprensión clara del propósito y los procesos, y una sólida capacidad de adaptación y cambio por parte de los colaboradores.

“Al abordar estos aspectos, las marcas pueden maximizar el potencial de la IA y, de este modo, construir una estrategia de marketing más responsable que brinda valor a los clientes y fomenta relaciones sólidas a largo plazo”, puntualizó Vanessa Ramos.

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¿Te apasiona la ciencia y tecnología? UTEC presenta su Open Day con experiencias interactivas gratuitas para jóvenes y escolares

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  • El evento se llevará a cabo el sábado 12 de abril en el campus UTEC, donde los estudiantes participarán en experiencias interactivas para explorar la Inteligencia Artificial en 13 carreras universitarias.

Lima, abril de 2025. El avance acelerado de la tecnología está redefiniendo el mercado laboral y aumentando la demanda de profesionales en áreas como inteligencia artificial, desarrollo de software, ciberseguridad y análisis de datos. Según el Foro Económico Mundial, estas habilidades serán las más requeridas en los próximos cinco años, con un impacto directo en la generación de empleo con la creación de 170 millones de nuevos puestos de trabajo en esta década.

En respuesta a esta transformación digital, la Universidad de Ingeniería y Tecnología (UTEC) presenta una nueva edición de su Open Day que se realizará el próximo 12 de abril. Este evento será dirigido a estudiantes de los últimos años de secundaria y recién egresados quienes podrán vivir una experiencia inmersiva para explorar las carreras de la Facultad de Ingeniería, la Facultad de Computación y la Facultad de Negocios cuyas carreras integran la IA en todos sus programas académicos.

“El mundo hoy posee retos como el cambio climático, la ciberseguridad,  inteligencia artificial y más, por eso es importante formar futuros profesionales y expertos que sean capaces de desarrollar soluciones innovadoras que transformen la sociedad. Contar con una formación en STEM y nuevos negocios es asegurar un futuro más sostenible, seguro y lleno de oportunidades para las nuevas generaciones”, destaca Javier Bustamante, rector de UTEC.

Talleres vivenciales gratuitos y exhibición de proyectos

En el evento, los asistentes podrán participar en talleres 100% vivenciales, stands de las carreras de UTEC, charlas vocacionales, así como descubrir proyectos desarrollados por alumnos y conocer cómo estas disciplinas impactan en sectores clave de la industria. Además, quienes planeen postular a la universidad podrán medir sus conocimientos a través de un simulacro de examen de admisión.

Por otro lado, los asistentes podrán informarse sobre los más de 60 convenios internacionales que UTEC mantiene con instituciones académicas de prestigio en todo el mundo, brindando oportunidades de intercambio y formación global. Uno de ellos, es el programa 4+1, que permite a los estudiantes obtener el grado de bachiller y hacer una maestría en una universidad Top en el extranjero, en solo cinco años.

Estamos convencidos de que esta edición del Open Day, será una gran oportunidad para que los futuros profesionales sean parte de una jornada de exploración y aprendizaje, donde podrán conocer más sobre las carrera STEM, que están llenas de desafíos y oportunidades.

Datos para participar El Open Day UTEC se realizará el sábado 12 de abril a partir de las 9:00 a.m. en el campus de la universidad ubicado en Jr. Medrano Silva 165, Barranco. Los participantes pueden inscribirse previamente a través de este enlace

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La inseguridad ciudadana le cuesta al Perú 30,000 millones de soles al año

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Según la economista Mónica Muñoz-Nájar, ello afecta el bienestar de la población y la economía nacional.

La inseguridad ciudadana en el Perú no solo impacta en la vida de los ciudadanos, sino que también representa un elevado costo económico. Al respecto, Mónica Muñoz-Nájar, economista de la Red de Estudios para el Desarrollo (REDES) explicó: «Además de la pérdida de bienestar y vidas, el costo económico también se genera y se estima en hasta 30 mil millones de soles al año. Hablamos de negocios que deben cerrar, menor acceso a educación y salud e incluso pérdida de empleos».

A pesar que el Gobierno ha implementado estados de emergencia para combatir esta problemática, Muñoz-Nájar advierte que estas medidas tienen efectos limitados y temporales. Si bien reducen delitos como robos y asaltos, no impactan en la extorsión ni el sicariato, y pueden generar el llamado ‘efecto globo’, donde la delincuencia simplemente se traslada a otras zonas. “El elemento criminal busca otras formas de seguir desarrollando su actividad. Además, se ha demostrado que los estados de emergencia no siempre generan una mayor sensación de seguridad en la población», sostuvo la economista.

Ante ello, destacó la necesidad de aprender de experiencias internacionales, como el uso de inteligencia artificial y la interconexión entre la Policía, la Fiscalía y el sistema judicial para combatir el crimen de manera más efectiva.

Fuente: RPP                

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