Empresa SISTEL GROUP S.A.C. indicó que existen 71 anexos, de los cuales 22 están sin observaciones, 2 funcionan con red de internet y 37 presentan situaciones que no permiten la comunicación (no funcionan, no tiene teléfono, no funciona el teclado, presenta desperfecto). Así esta la lucha contra la inseguridad ciudadana en San Martín de Porres.

En el portal de transparencia de la Contraloría, se ha publicado el informe 020-2023-OCI/2170-SOO de orientación de oficio de fecha 27 de setiembre, precisando que la central telefónica y anexos publicados en la página web institucional y el Portal de Transparencia de la Entidad no se encuentran en uso y los que están operativos no recepciona llamadas, ocasionando que la ciudadanía y las entidades públicas y/o privadas, no puedan comunicarse oportunamente con las áreas correspondientes, situación que limita el acceso oportuno a los servicios que brinda la Entidad y afecta la transparencia de la información.

Central telefónica y anexos no se encuentran en uso

De la revisión efectuada a la información publicada en la Página Web Institucional y en el Portal de Transparencia Estándar de la Municipalidad Distrital de San Martín de Porres, se evidencia que, a la fecha de emisión del presente informe, se encuentra publicado el número de la central telefónica y anexos de las Unidades Orgánicas que la conforman, como medios de comunicación entre la ciudadanía, entidades públicas y/o privadas.

Contraloría acoge quejas de vecinos

Al respecto, el Órgano de Control Institucional de la municipalidad, ha recibido quejas de ciudadanos que indican que no atienden las llamadas realizadas a la central telefónica y anexos, cuyos números figuran en la página web institucional y el Portal de Transparencia Estándar de la municipalidad, manifestando su malestar e incomodidad, ya que, no pueden comunicarse con las distintas áreas de la entidad.

Teléfonos IP’s presentan problemas técnicos

En ese sentido, mediante Oficio N° 723-2023-MDSMP/OCI de 5 de julio de 2023 y su reiterativo en Oficio N° 810-2023-MDSMP/OCI de 2 de agosto de 2023, dirigido al jefe de la oficina de Desarrollo de Tecnologías de la Información y Estadísticas, se solicitó confirme si la Entidad cuenta con una línea telefónica central, y anexos y si ambos se encuentran operativos, obteniendo como respuesta, el oficio N° 039-2023-ODTIEOGPP/MDSMP de 9 de agosto de 2023, en el que informó que los teléfonos IP´s con los que cuenta la Entidad están presentando problemas técnicos.

SISTEL Group SAC realiza mantenimiento preventivo

Con Oficio N° 948-2023-MDSMP/OCI de 11 de setiembre de 2023, el Órgano de Control Institucional solicitó a la oficina de Desarrollo de Tecnologías de la Información y Estadísticas, el estado situacional del requerimiento realizado a la Oficina General de Administración y Finanzas, mediante informe Nº 243-2023-ODTIE-OGPP/MDSMP de 21 de julio de 2023, para el mantenimiento de equipos e inventario de todos los equipos análogos digitales (teléfonos IP´s) de la Entidad, obteniendo como respuesta el Oficio Nº 052-2023- ODTIE- OGPP/ MDSMP de 13 de setiembre de 2023, mediante el cual, comunicaron que la empresa SISTEL GROUP S.A.C. remitió el informe de mantenimiento preventivo.

Asimismo, en la página web de la entidad y en su Portal de Transparencia Estándar, se validó que, de las cuarenta y cuatro (44) unidades orgánicas que se muestran en estos sitios web, veintisiete (27) no cuentan con número de anexo, y diecisiete (17) unidades orgánicas cuentan con anexo, de estas últimas, nueve (9) se encuentran sin servicio y de las ocho (8) que cuentan con servicio, seis (6) no contestan.

Conclusiones dramáticas  

Por lo expuesto, se concluye que, de los 17 anexos de las unidades orgánicas de la municipalidad que figuran en los sitios web de la entidad (central telefónica y los anexos) 9 no están operativos, 6 no contestan y 2 sí contestan; sin embargo, estos estados difieren del informe de mantenimiento preventivo realizado por la empresa SISTEL GROUP S.A.C. que indicó que existen 71 anexos, de los cuales 22 están sin observaciones, 2 funcionan con red de internet y 37 presentan situaciones que no permiten la comunicación (no funcionan, no tiene teléfono, no funciona el teclado, presenta desperfecto). Asimismo, informe de mantenimiento indicó que la entidad cuenta con 46 números directos, de los cuales 13 sin observaciones, 1 funciona con red de internet, 27 presentan situaciones que no permiten la comunicación (no funcionan, no tiene teléfono, no funciona el teclado, presenta desperfecto), y 5 no cuentan con información.