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Ciencia y Tecnología

cuáles son los desafíos de las empresas peruanas – Agencia de Noticias Órbita

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cuáles son los desafíos de las empresas peruanas – Agencia de Noticias Órbita


Lima.- El desarrollo de los canales digitales y la rápida adopción por parte de los usuarios sin duda son dos de los principales efectos que dejó la pandemia para las empresas peruanas.

A su vez, los estudios muestran una clara tendencia de los usuarios por resolver toda inquietud, reclamo o trámite desde su teléfono móvil. De esta manera, un servicio de atención al cliente que brinde dichas respuestas impacta en la capacidad de las empresas para crecer y mantenerse competitivas.

En este sentido, según el reporte Global Research Marketing (GRM) el 67% de los encuestados en Perú afirmó que no regresaría si tiene una mala experiencia en un servicio, mientras que un 60% pediría el libro de reclamaciones.

El pasado mes de julio, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) publicó un reporte en el que midió la calidad de atención del consumidor que brindaron las empresas de telecomunicaciones que cubren el 98% del mercado: Bitel, Claro, Entel y Telefónica. El resultado fue que el nivel de calidad de atención es bajo, ya que ninguna de las compañías monitoreadas logró un nivel mínimo determinado en 75 puntos.

Desde Nerv, empresa especializada en procesos de automatización mediante asistentes virtuales, indicaron que los desafíos para las empresas peruanas en materia de atención al cliente se pueden resumir en cuatro ejes: velocidad, conveniencia, consistencia y eficiencia.

“La calidad del servicio de atención al cliente puede verse afectada por la saturación del equipo de contact center y, por lo tanto, hacer más lentos los tiempos de respuesta y resolución”, afirmó Gonzalo Wynter, Business Manager Development de Nerv.

“El aumento del volumen de consultas puede afectar la capacidad de las empresas para medir la calidad de la atención al cliente que brinda. Esto implica un riesgo para la imagen de la empresa, por lo que es preciso no solo mejorar la rapidez en la entrega de una solución, sino también su eficiencia”, agregó Wynter.

Por otra parte, el nivel de madurez digital en Perú está rezagado en relación a la región: según el último índice de adopción digital preparado por EY, el Digital Maturity Index de Perú se encuentra en un nivel de 62. Dicho índice expone una mejora en 3 puntos frente al estudio anterior, siendo los sectores de banca y seguros (73.01) y consumo masivo (67.42) los que cuentan con mayor nivel de madurez digital.

Sin duda la pandemia aceleró los procesos de Transformación Digital, llevando a las empresas a un estadio más avanzado. Sin embargo, el desconocimiento del verdadero significado de la transformación digital, la resistencia al cambio, los costos asociados y la falta de competencias y profesionales siguen siendo las principales dificultades de las empresas.

En un contexto en el que resulta cada vez más difícil diferenciarse de la competencia mediante el producto o servicio, aquellas empresas que comprendan las necesidades de sus clientes y se adapten a ellas con soluciones que mejoren su experiencia, serán las que logren una ventaja competitiva.



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Aspectos que debes revisar antes de renovar tu smartphone durante el Cyber Fest HONOR

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Aspectos que debes revisar antes de renovar tu smartphone durante el Cyber Fest HONOR

Elegir un nuevo smartphone no debería depender únicamente del precio o de su apariencia, ya que la duración de la batería, la calidad de las cámaras, el almacenamiento y las funciones de inteligencia artificial son algunos de los aspectos que pueden marcar la diferencia en el uso diario. Por ello, antes de aprovechar una campaña de descuentos, es importante identificar qué características responden mejor a nuestras actividades y necesidades.

Ya sea para trabajar, estudiar, crear contenido o mantenerse conectado, HONOR comparte cinco recomendaciones que pueden ayudar a tomar una mejor decisión al momento de renovar un celular.

  1. Revisa la autonomía de la batería

Uno de los primeros aspectos que conviene evaluar es la capacidad de la batería, especialmente si utilizas el smartphone durante varias horas fuera de casa. Las videollamadas, las aplicaciones de navegación, las redes sociales y la reproducción de videos pueden incrementar el consumo de energía.

Por ejemplo, el HONOR X7e incorpora una batería de 7,500 mAh y carga rápida de 45 W, mientras que el HONOR 600 Pro cuenta con una batería de 7,000 mAh. Ambas son alternativas para quienes necesitan mantenerse conectados durante el día sin depender constantemente de un cargador.

  • Evalúa las cámaras según el tipo de fotografías que tomas

Si utilizas tu smartphone para capturar momentos familiares, viajes o crear contenido para redes sociales, conviene revisar más allá de los megapíxeles. Aspectos como el zoom, la estabilización y el procesamiento de imágenes también influyen en los resultados.

El HONOR 600 Pro, por ejemplo, cuenta con una cámara principal de 200 MP con inteligencia artificial, una cámara telefoto periscópica de 50 MP y una ultra gran angular de 12 MP. Por su parte, el HONOR Magic8 Lite incorpora una cámara principal de 108 MP con estabilización óptica de imagen (OIS), que ayuda a obtener fotografías más nítidas y reducir el desenfoque, incluso en condiciones de poca luz.

  • Identifica qué herramientas de inteligencia artificial utilizarás

La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta que puede facilitar actividades cotidianas, especialmente al editar imágenes, organizar información o crear contenido. Sin embargo, lo importante es identificar cuáles de estas funciones realmente serán útiles.

En ese sentido, el HONOR 600 y el HONOR 600 Pro incorporan AI Studio, con Borrador con IA, que permite eliminar elementos no deseados de las fotografías; Expansión con IA, para ampliar imágenes; e Imagen a Video AI 2.0, que transforma fotografías en videos cortos.

  • Considera el almacenamiento y el rendimiento

Las fotografías, videos, aplicaciones y archivos de trabajo pueden ocupar una cantidad considerable de espacio con el paso del tiempo. Por eso, antes de comprar un equipo, es recomendable revisar su capacidad de almacenamiento y evaluar el uso que se le dará.

Si sueles grabar videos, descargar contenido o utilizar varias aplicaciones, contar con suficiente espacio puede evitar la necesidad de eliminar archivos constantemente. Como referencia, el HONOR 600 Pro ofrece 512 GB de almacenamiento, una opción para quienes generan y guardan grandes cantidades de contenido.

Cyber Fest HONOR: descuentos y beneficios

Para quienes estén evaluando renovar su smartphone, HONOR realizará su Cyber Fest hasta el 8 de noviembre, con promociones especiales en modelos como el HONOR 600 Pro, HONOR 600, HONOR 600e, HONOR Magic8 Lite y HONOR X7e.

Durante esos días, los usuarios podrán acceder a los siguientes beneficios:

  • Cupón de 10% de descuento: disponible solo suscribiéndose. *
  • 3,000 puntos de bienvenida: al registrarse, los usuarios podrán obtener puntos canjeables por S/30 de descuento al finalizar su compra.
  • Puntos por cada compra: se otorgará un punto por cada sol pagado. Por ejemplo, una compra de S/2,000 permitirá acumular 2,000 puntos después de recibir los productos.

Puedes conocer sobre las promociones y condiciones del Cyber Fest HONOR a través de  www.honor.com/pe/shop.

*No es acumulable con otros cupones.

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Hoy comienza el CyberWow: conoce las últimas ofertas del año y las marcas que participan

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Hoy comienza el CyberWow: conoce las últimas ofertas del año y las marcas que participan

Con más de 1200 ofertas y 200 marcas oficiales llega la última edición del CyberWow 2026, que organiza el Interactive Advertising Bureau (IAB Perú). El público podrá encontrar descuentos en productos y servicios de tecnología, decoración y hogar, ropa y calzado, salud, viajes y turismo, automotriz, entretenimiento, deportes y fitness, infantil, educación, mascotas y más.

Se desarrolla del 2 al 5 de noviembre y es la oportunidad ideal para los peruanos que buscan adelantar las compras navideñas o planificar un viaje de fin de año.

“El CyberWow es el principal evento de comercio electrónico. Se destaca por su alto nivel de recordación, participación y capacidad de activar la intención de compra. Tiene todo en una sola plataforma y con las garantías necesarias para adquirir productos y servicios», resalta Beatriz Hernández, directora ejecutiva del IAB Perú.

El CyberWow cuenta con más marcas participantes y mejores ofertas que otras promociones, y eso lo convierte en el más importante y esperado por muchos peruanos. 

Entre las marcas que se suman a esta edición se encuentran: Falabella, Ripley, Plaza Vea, Sentua, Mercado Libre, MiFarma, Despegar, Sodimac, Esika, Viajes Falabella, IShop, Assist Card, Juntoz, Shopstar y Maxx Nutrition, VP Trends, Skin Center, entre otras. Para la seguridad de los usuarios, los negocios que participan tienen un sello de marca oficial del CyberWow y pueden revisarlos en https://cyberwow.pe/

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