Tendencias 2026: empatía e inteligencia artificial redefinen el consumo en América Latina

El agotamiento extremo y la conexión constante de los usuarios establecen un nuevo paradigma para las decisiones de compra en la región. La agencia creativa Findasense presentó la nueva edición de su informe Consumer Trends 2026, donde analiza cómo el estrés prolongado fragmenta la atención de las personas. Aparte de la fatiga digital, el avance acelerado de la tecnología obliga a las organizaciones a ganar relevancia mediante propuestas auténticas. El análisis se basa en herramientas de social listening y benchmarking regional para identificar los cambios en las expectativas de los ciudadanos.

¿Cuáles son las causas del agotamiento en el consumidor actual?

El fenómeno del burnout dejó de ser un hecho aislado para convertirse en una vivencia extendida. En América Latina, el cansancio se manifiesta en rutinas nocivas; por ejemplo, un 60 % de las personas permanece despierta hasta tarde utilizando dispositivos móviles. Tanto la Generación Z como los millennials reportan niveles altos de agotamiento, con cifras del 17 % y 14 % respectivamente. Este panorama de fatiga crónica impulsa una búsqueda de indulgencia y alivio emocional en los productos que consumen.

¿Cómo influye el bienestar en las decisiones de mercado?

La búsqueda de equilibrio se consolida como una aspiración central de la población latinoamericana. Ante una transición demográfica donde se estima que el 20,46 % de los habitantes superará los 65 años, el cuidado de la salud física y mental es prioritario. Los datos refuerzan este cambio: el 40 % de los usuarios en países como Argentina, Chile y Colombia participará en actividades de bienestar emocional durante 2025. Lo que es más, es que las ventas online de suplementos crecieron un 19 % en la región, lideradas por mujeres de mediana edad.

Zalma Piña, Global Strategy Lead de Findasense, explica que la conexión surge de la comprensión: “Hoy, el consumidor conecta con marcas que comprenden su cansancio cotidiano y lo acompañan con propuestas auténticas y relevantes. La empatía dejó de ser solo un valor para convertirse en una estrategia clave. Cuando las marcas saben leer estos estados emocionales y actuar en consecuencia, logran construir vínculos mucho más sólidos y duraderos”.

¿Qué es el moment marketing y por qué es relevante hoy?

En un entorno saturado de estímulos, interceptar al usuario en el instante preciso es determinante para la competitividad. El informe señala que el 81 % de las personas otorga mayor atención a la publicidad cuando existe alineación con el contenido que consume. Además de utilizar inteligencia artificial, las empresas analizan micro momentos de vulnerabilidad emocional para ofrecer soluciones hiper relevantes. Por otro lado, la irrupción de la IA generativa transforma el SEO tradicional en una conversación profunda enfocada en resolver dudas reales.

¿Cuál es el rol de la inteligencia artificial con criterio humano?

La tecnología se posiciona como una herramienta para acelerar la eficiencia y la personalización a gran escala. Actualmente, el 58 % de los profesionales del marketing emplea IA en sus procesos internos. Sin embargo, la agencia Findasense advierte que la automatización sin supervisión puede generar contenidos genéricos que deriven en desconfianza. El desafío estratégico para 2026 radica en utilizar la IA como un copiloto que integre ética y sensibilidad humana.

“La empatía dejó de ser un intangible y se convirtió en una ventaja competitiva. El verdadero desafío para las marcas es usar correctamente la inteligencia artificial, combinando tecnología, criterio humano y foco en el consumidor para entender el momento, el estado emocional y las necesidades reales de las personas. Eso es lo que hoy define la relevancia de una marca”, concluye Piña.