Ciencia y Tecnología
Incremento en envío de medicamentos por COVID y en temporada de invierno – Agencia de Noticias Órbita
Lima.- Con la llegada del COVID-19 y el confinamiento, se puso en el panorama la importancia de las compras en línea en farmacias, así como la necesidad de un servicio de entrega, sobre todo de última milla, que satisficiera las necesidades de los clientes finales. De acuerdo con Borzo, (antes Dostavista), startup de delivery express, durante 2021 el interés en los envíos de la categoría de medicamentos aumentó un 200% con respecto al año anterior.
“El envío de medicamentos a domicilio era una tendencia que se venía observando desde años anteriores, ya que permite a las personas comparar precios en línea y lo más importante les evita el tener que desplazarse y poder descansar en casa. Sin embargo, al no ser el core business de las farmacias y con el mercado en crecimiento aún existen áreas de oportunidad en el servicio que ofrecen”, comenta Iñaqui de la Peña, Country Manager de Borzo México.
Según datos de Deloitte durante la emergencia sanitaria el 18% de las medicinas que se comercializaron en el país se vendieron vía online. En este sentido, Borzo, servicio de mensajería exprés, confirmó un aumento en las entregas registradas de estos productos durante 2020 del 70% (considerando su número de entregas y clientes del sector farmacéutico).
Además, con el plan de expansión de la compañía, Tijuana funge como una región clave para el aumento y apoyo a farmacéuticas con servicio a más de 120 sucursales en la frontera mexicana.
Hoy después de más de 18 meses de pandemia viene un nuevo reto, la temporada invernal y el posible rebrote de la enfermedad, así que, las farmacias y el sector de salud debe contar con todas las herramientas para brindar envío de insumos médicos no solo a usuarios regulares, también entre instituciones.
Al contar con un servicio de mensajería, las farmacias les ofrecen a sus clientes finales entregas en el momento oportuno: con opción urgente o Same day, reduciendo sus costos y tiempos de espera y fomentando una buena experiencia de compra para el cliente. Con ello, siguen poniendo la salud y necesidades de sus clientes como una prioridad y superando sus expectativas de envíos. De igual forma, un servicio de envíos urgente representa un gran apoyo para las necesidades logísticas internas de las sucursales de cadenas farmacéuticas.
El aumento de las solicitudes de medicamentos a domicilio es una realidad, se prevé que, para la temporada invernal, crezca en hasta un 60% tanto en pedidos como nuevos clientes.
Algunas recomendaciones de Borzo para que las farmacéuticas puedan mejorar sus entregas y la atención al cliente final son:
●Revisar su proceso logístico de manera externa e interna, para que todas sus necesidades logísticas sean cubiertas de manera eficiente.
●Al aumentar dramáticamente los negocios enfocados en la salud, las farmacias deben enfocarse en aumentar la experiencia del cliente y sobresalir de sus competidores, esto implica contar con una plataforma de e-commerce amigable con el usuario y un servicio personalizado, amable y eficiente de atención a clientes enfocado en las necesidades de cada uno de ellos.
●Creación de rutas para hacer más eficientes sus entregas y ofrecer envíos rápidos y seguros.
●Potencializar y agilizar su e-commerce para poder integrarse a una plataforma de entregas y con ello poder automatizar sus envíos para optimizar los tiempos y la experiencia del cliente.
●Amplia cobertura de entrega en CDMX.
●Horarios de atención. Ofrecer envíos 24 hrs para atender las urgencias nocturnas.
●Ser claros en los tiempos aproximados de entrega.
●Es importante que todas las entregas están selladas.
●Embalaje especial para medicamentos que requieran un tipo de temperatura
●Empaque especial para sueros, jeringas y objetos delicados.
●Brindar varias opciones de pago. Esto permitirá al usuario decidir cuál es la mejor alternativa para su bolsillo y dar prioridad a la atención de su salud.
●Contar con seguro de entrega o verificar que el aliado tecnológico de delivery lo ofrezca. Algunos medicamentos son delicados (se transportan en envases de cristal) por lo cual es necesario tener la seguridad de que el producto esta asegurado.
●Entrega directa para pedidos urgentes. Al no existir una ruta el producto del usuario no comparte envío con otros y tampoco debe esperar a que se reúna una ruta para que lo programen por lo cual puede ser entregado de manera rápida.
●Informar el procedimiento para medicamentos que requieran receta médica.
Sin importar la edad, género, condición, zona, todos en algún momento requeriremos algo de la farmacia, ya sea por comodidad, seguridad o urgencia y las entregas de última milla marcaran la diferencia en la preferencia de compra en una farmacia a otra.
“Cualquier servicio de mensajería, sobre todo los de “last mile delivery” debe ser seguro, rápido y eficiente para todos sus usuarios, sin importar el ramo o tamaño de la empresa que lo utilice para sus entregas, e incluso si es una entrega de carácter personal. La tendencia actual de centrar la estrategia de todo negocio en el cliente encuentra en la mensajería uno de los eslabones que puede ser el más débil o el motivo de recompra, la diferencia será el servicio que esta demuestre”, finaliza De la Peña.
Innovación aplicada a la apicultura
Una innovación tecnológica desarrollada en el país apuesta por colmenas automatizadas e inteligentes para mejorar el proceso de polinización y apoyar la protección de las abejas. El sistema incorpora sensores y herramientas de análisis de datos que permiten monitorear en tiempo real las condiciones dentro de las colmenas.
Monitoreo para mejorar la producción
La tecnología analiza variables relacionadas con la salud de las colonias, el comportamiento de las abejas y la actividad de polinización. Con esta información, apicultores y productores agrícolas pueden tomar decisiones basadas en datos para optimizar el manejo de las colmenas y garantizar mejores condiciones para los polinizadores.
Impacto en la productividad agrícola
El uso de estas colmenas inteligentes puede incrementar hasta en un 30% la productividad de los cultivos que dependen de la polinización. Actualmente, la tecnología se ha implementado en más de 100 colmenas, que albergan alrededor de cinco millones de abejas y contribuyen al trabajo en distintas áreas agrícolas.
Tecnología con enfoque ambiental
El proyecto también incorpora criterios de sostenibilidad, ya que reutiliza residuos de aparatos eléctricos y electrónicos en la fabricación de las colmenas. De esta manera, la iniciativa busca fortalecer la protección de los polinizadores y aportar soluciones tecnológicas frente a los desafíos que enfrenta la apicultura en el contexto actual.
Microsoft impulsa la formación gratuita en Inteligencia Artificial y habilidades digitales para el 2026
En un entorno laboral que exige una digitalización constante, la adquisición de competencias tecnológicas se ha vuelto indispensable para interactuar con la Inteligencia Artificial (IA). Microsoft ha reafirmado su compromiso con el cierre de brechas de conocimiento mediante la oferta de capacitaciones online gratuitas y en español. Esta iniciativa responde a proyecciones del Foro Económico Mundial, que indican que el 59% de la fuerza laboral requerirá nuevas habilidades digitales para el año 2030. En el Perú, la organización ya ha impactado a más de 130.000 ciudadanos desde el año 2020.
¿Qué programas recomienda la marca para iniciar en el mundo laboral?
La oferta educativa actual prioriza los pilares fundamentales de la empleabilidad. Microsoft y LinkedIn Learning proponen cursos de fundamentos profesionales enfocados en la asistencia administrativa y la gestión de proyectos. Estas rutas de aprendizaje están diseñadas especialmente para jóvenes que dan sus primeros pasos en el mercado de trabajo. Aparte de los perfiles administrativos, existe un programa dedicado al desarrollo de software, ideal para quienes desean iniciarse en la programación de manera guiada.
¿Cómo capacitarse en IA generativa y dirección de empresas?
El dominio de las nuevas herramientas generativas es un objetivo central de la plataforma Microsoft Elevate. Los interesados pueden acceder a una certificación en IA generativa con una duración aproximada de cinco horas, diseñada para comprender el funcionamiento de esta tecnología y aplicarla a favor del usuario. Tanto el sector operativo como el directivo tienen opciones, pues se ha lanzado un curso específico para líderes de pequeñas y medianas empresas. Este último enseña a los directivos de PYMEs a optimizar procesos y tomar decisiones estratégicas basadas en el análisis de datos.
¿Cuál es el objetivo global de la iniciativa Microsoft Elevate?
La visión de la compañía trasciende el ámbito técnico para enfocarse en el impacto social. «Nuestro compromiso es seguir acercando la tecnología a más ciudadanos para construir un futuro más inclusivo», señaló Mario Rodríguez, gerente general de Microsoft Perú. A nivel mundial, la meta de la marca es formar a 20 millones de personas en los próximos dos años para que obtengan credenciales oficiales en formación de IA.
¿Por qué es importante aprender IA en este momento?
La tecnología actual tiene el potencial de expandir el conocimiento humano si se implementa de manera equitativa. Jorge Cella, Director de Microsoft Elevate para Américas, destaca que la innovación debe poner en primer lugar a las personas para dar forma al futuro del trabajo. No basta con reaccionar a los cambios tecnológicos; es necesario ser protagonista de ellos mediante la educación continua.
Las 5 capacitaciones recomendadas por Microsoft y LinkedIn Learning son:
1. Fundamentos profesionales de asistencia administrativa. Una capacitación básica, especialmente pensada para jóvenes que están dando sus primeros pasos en el mundo del trabajo. Puedes encontrar la capacitación aquí: Fundamentos profesionales de asistencia administrativa, por Microsoft y LinkedIn | LinkedIn Learning
2. Fundamentos profesionales de gestión de proyectos. Capacitación que integra todo lo que debes saber al momento de iniciar un proyecto profesional, para jóvenes que comienzan su experiencia laboral. Puedes encontrar la capacitación aquí: Fundamentos profesionales de gestión de proyectos, por Microsoft y LinkedIn | LinkedIn Learning
3. Fundamentos profesionales del desarrollo de software. Si siempre quisiste aprender a a programar pero te faltaba una guía, esta capacitación es el recurso ideal para animarte a dar tus primeros pasos en el mundo de la programación. Puedes encontrar la capacitación aquí: Fundamentos profesionales del desarrollo de software, por Microsoft y LinkedIn | LinkedIn Learning
4. Fundamentos profesionales de IA generativa. Un curso introductorio online y gratuito de 5 horas y 38 minutos, con certificación de LinkedIn. Este curso cubre los fundamentos profesionales de la inteligencia artificial generativa, para entender cómo funciona y comenzar a utilizar la IA a tu favor. Puedes encontrar la capacitación aquí: Fundamentos profesionales de IA generativa, por Microsoft y LinkedIn | LinkedIn Learning5. Inteligencia Artificial para Directores de Pequeñas y Medianas Empresas. Este curso está diseñado para enseñar a los directivos de PYMEs cómo aplicar la inteligencia artificial para optimizar procesos clave y tomar decisiones basadas en datos. Adaptado a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, ofrece herramientas prácticas para impulsar la innovación y competitividad de manera estratégica y ética. Puedes encontrar la capacitación aquí: Curso: Inteligencia Artificial para Directores de Pequeñas y Medianas Empresas – Microsoft | Academia de Ciberseguridad
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