Incremento de spam en la región: riesgos y modalidades de engaño

En Latinoamérica, el volumen de contactos sin permiso alcanzó cifras críticas durante el periodo entre diciembre de 2025 y enero de 2026. Según datos recopilados por la empresa Kaspersky, el ochenta y ocho por ciento de los habitantes en la región recibió este tipo de comunicaciones en sus dispositivos móviles. Aparte de la molestia por la frecuencia de estos eventos, el estudio indica que el once por ciento de los casos consistió en intentos de estafa. Estos hallazgos ponen en evidencia la necesidad de fortalecer la protección de los datos de las personas ante el aumento de la delincuencia mediante redes de comunicación.

¿Cómo funciona la modalidad de los centros de contacto ficticios?

Los grupos dedicados al crimen emplean una técnica que simula la operación de oficinas de atención al cliente. En este escenario, el atacante inicia la comunicación por voz o mediante el uso de WhatsApp. El guion de la llamada se centra en la generación de un estado de urgencia para manipular las emociones del receptor. El delincuente se presenta como un miembro del soporte técnico o de una institución con el fin de informar sobre una supuesta anomalía en la cuenta de la persona.

La evolución de este fraude reside en la integración de herramientas de software. El estafador solicita la instalación de programas para el acceso remoto, como AnyDesk o TeamViewer. Una vez que el usuario otorga el permiso de entrada, el criminal toma el mando del teléfono de la víctima. Esta acción permite la entrada a sistemas de pago y la sustracción de información de identidad sin que el afectado note la manipulación en el momento del suceso. El uso de perfiles con sellos de verificación en aplicaciones de mensajería ayuda a los atacantes a proyectar una imagen de seriedad para facilitar el engaño.

¿Qué riesgos existen con los registros y premios falsos?

Otra táctica recurrente utiliza la promesa de beneficios económicos o materiales. El método consiste en el envío de mensajes o la realización de llamadas telefónicas para notificar a la persona sobre la obtención de un premio en un sorteo. Para otorgar validez a la historia, los delincuentes mencionan el nombre de marcas con reconocimiento en el mercado. El objetivo central es la recolección de nombres, direcciones y detalles de las tarjetas de los ciudadanos.

En la mayoría de estos casos, se exige el pago de una tasa para la liberación del supuesto beneficio. Además de la pérdida directa de dinero por transferencias, los delincuentes obtienen fotografías de documentos de identidad. Esta información se emplea posteriormente en la creación de cuentas de fraude o en la suplantación de la persona en otros procesos ante el estado o la banca. La presión del tiempo es el factor común en esta modalidad para evitar que el usuario realice comprobaciones externas sobre la veracidad del premio.

¿De qué manera operan las amenazas de secuestro ficticio?

El uso de la intimidación representa una de las formas más agresivas de contacto. Los atacantes llaman para informar sobre un problema de gravedad o la retención de un familiar. Lejos de ser una práctica nueva, los grupos criminales han perfeccionado la puesta en escena con el uso de sonidos de ambiente para aumentar la convicción del relato. Emplean ruidos de motores o grabaciones que simulan la actividad de un hospital.

Tanto la realización de llamadas en paralelo a varios miembros del hogar como el uso de datos filtrados en la red permiten que la amenaza parezca real. La intención de los delincuentes es conseguir un pago de forma inmediata para la supuesta resolución del conflicto. La disponibilidad de información personal en bases de datos vulneradas otorga a los estafadores una ventaja estratégica al momento de ejercer presión psicológica sobre las víctimas.

¿Cuál es la postura de los especialistas ante este panorama?

La complejidad del problema demanda una acción conjunta entre diversos sectores de la sociedad. “Creemos que la solución a este problema complejo requiere colaboración entre empresas de seguridad, reguladores y la sociedad civil. Además, recomendamos el uso de una buena solución de seguridad que bloquee y filtre llamadas no deseadas, ayudando a los usuarios a recuperar el control de sus comunicaciones”, afirma Fabio Assolini, director del Equipo Global de Investigación y Análisis de Kaspersky para América Latina.

La recomendación principal para la población es mantener la serenidad ante contactos que exigen decisiones en segundos. Ninguna entidad legítima solicita contraseñas o datos bancarios por medio de una llamada o mensaje de texto. Es vital realizar la verificación de la identidad del interlocutor a través de las líneas de atención oficial de la empresa involucrada. También se aconseja el uso de herramientas de software para la identificación de spam.

La aplicación Kaspersky Who Calls permite a los usuarios de sistemas iOS y Android recibir alertas en tiempo real sobre la reputación de los números entrantes. Esta tecnología ayuda a discriminar las comunicaciones de promoción de los intentos de fraude bancario. Para obtener más información sobre ciberseguridad, visita el blog de la institución.

Kaspersky es una empresa global de ciberseguridad y privacidad digital fundada en 1997 que protege a millones de dispositivos en todo el mundo. La firma trabaja de forma constante en la creación de soluciones para combatir el crimen en el entorno de la tecnología. Con presencia en diversos mercados, la organización busca reducir el impacto de las amenazas a la privacidad de los usuarios finales y de las empresas.