Actualmente, las tiendas minoristas están apostando por implementar en el mercado nuevos modelos de negocio que permitan brindar un experiencia innovadora y más eficiente a los consumidores. Por ejemplo, hoy en día se está potenciando el negocio de tiendas híbridas en donde están incorporando Inteligencia Artificial (IA) y visión por computadora para abrir locales sin cajeros.

Amazon es uno de los exponentes en esta nueva modalidad, pues el gigante del e-commerce inauguró recientemente el supermercado sin cajero más grande hasta ahora. Este nuevo sistema “sin cajero” permite a los clientes seleccionar productos para la compra y al momento de pagar tienen la opción de evitar la fila para cancelar la mercancía.

No obstante, estas son soluciones que se han integrado en el mercado, pero no significa que el comercio se desenvolverá totalmente de esta manera, pues en el caso de las tiendas sin cajero de Amazon permiten la posibilidad de elegir que si el cliente desea pagar el artículo en un cajero tradicional (con una interacción humana) o si desean realizar el pago sin dirigirse a la caja registradora, la cual es denominada experiencia Just Walk Out. Esto quiere decir que es un concepto de tienda en el que se representa la tendencia híbrida.

Por otra parte, cabe destacar que la experiencia de compra siempre dependerá del rango de edades de los consumidores. Las personas que, por ejemplo, nacieron y crecieron con un uso constante de la tecnología son más propensos a adaptarse a los nuevos modelos de compra, pero aquellas personas de mayor edad o los llamados “tecnofóbicos” pueden preferir seguir empleando una compra tradicional en la tienda. Esto supone que al momento de idear nuevas estrategias comerciales se debe tener en cuenta a ambos grupos para brindar una mejor experiencia a todos.

¿Cómo funciona el método sin cajas registradoras?

Entrepreneur relató que Amazon Go está usando IA y tecnología de visión por computadora junto con datos extraídos de múltiples sensores en la tienda. “Las cámaras rastrean los artículos a medida que se retiran y se vuelven a colocar en los estantes, lo que garantiza que a los clientes solo se les cobre por los productos que recogen.”

Los consumidores pueden escanear el código QR en la aplicación de la tienda, escanear su palma con el sistema de Amazon One, o simplemente insertar una tarjeta de débito vinculada a su cuenta de Amazon.

Asimismo, los carritos inteligentes también juegan un papel importante en las tiendas sin cajeros. El carrito permite a los compradores escanear los artículos que colocan en él y pagar en su terminal de tarjetas de crédito; este sistema lo ha implementado Kroger, empresa de supermercados estadounidenses.

No obstante, que exista mayor comercialización tecnológica no significa que los consumidores quieran que sus compras excluyan la relación humana. Entre tanto, Entrepreneur puntualizó que el 82% de los consumidores estadounidenses desean una mayor interacción con el personal de tiendas. Esto quiere decir que se deben implementar modelos de negocios tecnológicos, pero que también compensen la interacción humana que es tan importante para brindar experiencias significativas a todos los clientes.