Los usuarios tienen derecho a recibir una compensación por las interrupciones generadas en los servicios públicos de telecomunicaciones. La medida se dispuso mediante Ley 31761, que modifica el DL 702, por el que se aprobaron las normas que regulan la promoción de inversión privada en telecomunicaciones, publicada en el diario El Peruano.
Según la norma cuando haya una interrupción en el servicio público de telecomunicaciones por causa atribuible a la empresa operadora, esta devuelve al abonado el pago realizado correspondiente al periodo interrumpido y, además, lo compensa por el tiempo en que no contó con el servicio.
La norma se aplica a partir de los 60 días calendarios contados a partir de su entrada en vigor.
