Especiales
Experiencia del cliente: clave para el éxito en los eventos de alto tráfico
Por Elías Zafe, gerente de negocios en Ecomsur by Infracommerce
Con la llegada de la Navidad, se llevan a cabo también los Cyber Days y el Black Friday, eventos de alto tráfico que son cruciales para las más de 300 mil empresas online en el país. En este contexto, es fundamental no solo asegurar el incremento en ventas, sino también priorizar la fidelización de los clientes mediante estrategias que optimicen su experiencia.
Según datos de Niubiz, compañía de pagos digitales, los peruanos están gastando un promedio de S/ 211 en comparación con los S/ 135 del año pasado durante estos eventos masivos, lo que significa un aumento del 213% en las transacciones comerciales. Este crecimiento exponencial subraya la importancia de garantizar una experiencia de compra satisfactoria para los consumidores como un factor importante para el éxito de las marcas.
Es así que, uno de los puntos clave para evitar contratiempos durante estos días de alto flujo, es sin duda, la preparación. Gestionar el tráfico en el website, garantizar la seguridad y una logística eficiente son pilares esenciales, ya que, sin una planificación minuciosa, estos eventos pueden volverse caóticos y frustrantes para los participantes. Por ejemplo, la implementación de sistemas de control de tráfico web adaptativos puede evitar la sobrecarga del sitio y mejorar la navegación del cliente.
Otro aspecto crucial es la comunicación clara y efectiva. Brindar información detallada sobre precios, fechas de entrega, garantías, políticas de devolución y condiciones, tanto en la página web, como en aplicaciones móviles y redes sociales, genera confianza en los usuarios. Además, la personalización de la experiencia a través de promociones exclusivas, adaptadas a las preferencias individuales de cada cliente, aumenta significativamente la percepción positiva del evento.
Ello, sin perder el foco en la organización y capacitación del personal para lidiar con la alta demanda. Sin duda, un equipo preparado y capacitado para brindar un servicio amable y eficiente marcará siempre la diferencia. Añadido a ello, es primordial implementar un enfoque omnicanal y estar disponibles para atender consultas o problemas en tiempo real a través de diversos canales.
Y como último punto, pero no por ello menos importante: el seguimiento posevento, tan necesario como la organización previa. De esa manera, recopilar retroalimentación y evaluar la experiencia del cliente es indispensable para identificar áreas de mejora y garantizar que las siguientes campañas sean aún más exitosas.
La experiencia del cliente en eventos de alto tráfico implica una combinación estratégica de planificación rigurosa, comunicación transparente, personalización, capacitación del personal y una atención continua a la retroalimentación. Al implementar estas estrategias, no solo se garantiza que los consumidores disfruten de estas fechas, sino que también asegura el éxito y la reputación de las marcas en un mercado altamente competitivo y exigente.
Actualidad
JEE LIMA OESTE 3 RETOMA FUNCIONES CON PRESIDENTE TITULAR
- Órgano de justicia electoral en primera instancia continuará evaluando las listas presentadas para las Elecciones Generales 2026
El Pleno del Jurado Electoral Especial (JEE) Lima Oeste 3 retomó oficialmente sus funciones con sus miembros titulares, luego de que el presidente de este órgano electoral se reincorporó tras volver de licencia de cinco días.
Durante dicho período, el despacho fue asumido de manera temporal por el presidente accesitario, magistrado Sandro Omar Aguilar Gaitán, a fin de garantizar la continuidad de la impartición de justicia electoral jurisdiccional de primera instancia.
Con la reincorporación del presidente titular, el órgano electoral continúa desarrollando sus labores en el marco de las Elecciones Generales 2026.
Actualmente, el JEE Lima Oeste 3 tiene a su cargo 37 solicitudes de inscripción de listas de candidatos a diputados por Lima Metropolitana, todas registradas a través del sistema Declara+, lo que comprende la calificación de un total de 1 152 Declaraciones Juradas de Hoja de Vida.
Desde el pasado 23 de diciembre, el JEE viene evaluando de manera permanente las listas presentadas. De acuerdo con el último corte de información realizado al 21 de enero de 2026, se registran dos listas inscritas, 18 en condición de admitidas, una lista improcedente y 16 en estado inadmisible.
Cabe precisar que el JEE Lima Oeste 3 es uno de los órganos electorales con el mayor volumen de hojas de vida por revisar y calificar, al tener bajo su competencia la inscripción de candidatos que aspiran a ocupar 32 escaños de los 130 correspondientes a diputados para todo el Perú.
Actualidad
JEE LIMA OESTE 3 RECIBIRÁ INSCRIPCIÓN DE CANDIDATOS A DIPUTADOS POR LIMA METROPOLITANA
Conforme a las competencias asignadas por el Pleno del JNE
A fin de garantizar el adecuado desarrollo de las materias y procedimientos que comprenden las Elecciones Generales 2026
El Jurado Electoral Especial (JEE) Lima Oeste 3 será el encargado de recibir las solicitudes de inscripción de candidatos a diputados que cuenta con un total de 32 escaños por Lima Metropolitana en el marco de las Elecciones Generales 2026, conforme a las competencias definidas por el Jurado Nacional de Elecciones (JNE) mediante la Resolución N.° 0624-2025-JNE.
De acuerdo con la norma, el JEE Lima Oeste 3, con sede en el distrito de Santiago de Surco, tendrá a su cargo la calificación de listas y postulantes, la fiscalización y el procedimiento sancionador respecto de la Declaración Jurada de Hoja de Vida, así como la resolución de tachas y exclusiones.
Asimismo, ejercerá el procedimiento sancionador establecido en el artículo 42 de la Ley de Organizaciones Políticas y la resolución, en primera instancia, de los pedidos de nulidad total vinculados a esta elección dentro del distrito electoral múltiple de Lima Metropolitana.
La determinación de competencias se produce en el contexto del proceso de inscripción de candidaturas, cuya fecha límite es el 23 de diciembre. En este marco, el JEE Lima Oeste 3 asume un rol central para el distrito electoral múltiple de Lima Metropolitana, uno de los más numerosos del país.
El JNE precisó además que los JEE mantienen sus funciones plenas para resolver expedientes de publicidad estatal, propaganda electoral, neutralidad, encuestas electorales, apelaciones contra lo resuelto por las mesas de sufragio sobre impugnaciones de votos e identidad de los electores, pedidos de nulidad, actas electorales observadas, así como para determinar los casos en los que procederá el recuento de votos dentro del ámbito territorial de su respectiva circunscripción de justicia electoral.
Cabe precisar que, el JEE de Lima Centro 1 tendrá como competencia principal recibir las solicitudes de inscripción de fórmulas presidenciales, así como de tramitar la renuncia y retiro de candidatos. En tanto, el JEE Lima Oeste 2 se encargará de la recepción de solicitudes de inscripción de listas de senadores de distrito electoral único.
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