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Optimización del servicio: cómo evaluar y potenciar la atención al cliente

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Optimización del servicio: cómo evaluar y potenciar la atención al cliente

La transformación digital ha cambiado la forma en que las personas interactúan con las empresas, impulsando la necesidad de procesos más ágiles y eficientes. Sin embargo, muchas organizaciones aún enfrentan desafíos para equilibrar la calidad del servicio con la optimización de recursos, lo que hace imprescindible implementar estrategias que permitan medir y mejorar el desempeño del equipo de atención en las sucursales.

“Mejorar la atención al cliente impacta en la eficiencia operativa de una empresa, también influye directamente en la experiencia del usuario. Reducir los tiempos de espera, optimizar la productividad del equipo y garantizar una atención personalizada y efectiva permite a las empresas fidelizar a sus clientes y fortalecer su reputación en el mercado” agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager.

Para mejorar el desempeño del equipo de atención al cliente, es esencial contar con indicadores que permitan un análisis objetivo del servicio. Alvarado nos cuenta algunas de las métricas más relevantes a tener en cuenta.

  • Tiempo de espera: mide cuánto tiempo pasa un usuario antes de ser atendido.
  • Tiempo de atención: evalúa la duración de cada interacción para determinar eficiencia y calidad del servicio.
  • Responsable de la atención: Analizar qué ejecutivo atendió a cada cliente ayuda a identificar tendencias en la calidad del servicio y posibles áreas de mejora.
  • Ejecutivos conectados: Conociendo los patrones de visita, se puede ajustar la dotación para garantizar una atención ágil y sin demoras.
  • Motivos de cierre de atención: ayuda a identificar razones frecuentes de consulta y posibles oportunidades de mejora.
  • Fecha y hora del ticket: permite analizar patrones de demanda y optimizar la asignación de recursos.

Ante esta importancia, el  uso de plataformas con herramientas analíticas en tiempo real facilita la medición de estos indicadores y permite tomar decisiones basadas en datos. Contar con soluciones que integren métricas clave y predicciones sobre el flujo de clientes ayuda a gestionar mejor la demanda y mejorar la experiencia de atención.

Sumado a ello, la inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente permite prever los momentos de mayor afluencia y distribuir recursos de manera eficiente, evitando tiempos de espera prolongados y optimizando el rendimiento del equipo.

«Mejorar el rendimiento del equipo de atención al cliente no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también refuerza la reputación de la empresa y fomenta la fidelización. Implementar estrategias de optimización y aprovechar la tecnología para medir y perfeccionar el servicio se ha vuelto esencial para las empresas que buscan destacarse en un entorno cada vez más competitivo», concluyó Alvarado.

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VENTA DE VIVIENDAS EN LIMA CRECIÓ 25 POR CIENTO DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE

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VENTA DE VIVIENDAS EN LIMA CRECIÓ 25 POR CIENTO DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE

El mercado inmobiliario en la capital y el Callao se dinamiza impulsado por tasas hipotecarias menores al 8% y una mayor previsibilidad económica.

El volumen de viviendas vendidas en Lima Metropolitana y el Callao registró un incremento del 25% durante el primer trimestre de 2026 en comparación con el mismo periodo del año anterior. Según el reporte de Real Estate Data Analytics de la Confederación de Desarrolladores Inmobiliarios del Perú (CODIP), este crecimiento se ve favorecido por un PBI nacional superior al 3% y una tendencia a la baja en el costo de los créditos hipotecarios. Asimismo, la velocidad de las colocaciones ha mejorado significativamente, alcanzando un índice de absorción mensual del 5.6%, cifra que supera ampliamente el promedio registrado en los últimos cinco años.

La demanda inmobiliaria actual muestra una marcada inclinación por la funcionalidad, concentrándose mayoritariamente en departamentos de entre 40 y 60 metros cuadrados. Las estadísticas de la CODIP revelan que el 50.2% de las ventas correspondieron a estas áreas, mientras que las viviendas de dos y tres dormitorios representaron casi el 78% del total de las operaciones. Debido a la alta aceptación de las nuevas propuestas, el tiempo de permanencia de las unidades en el mercado se ha optimizado, permitiendo que el stock disponible se agote en un promedio de 17 meses, frente a los 26 meses que se reportaban anteriormente.

En cuanto a las modalidades de adquisición, el 80% de las transacciones se realizaron en fase de planos o construcción, reflejando una sólida confianza en la inversión inmobiliaria a largo plazo. La Vivienda de Interés Social (VIS) se mantiene como el motor principal del sector, representando el 68% de las ventas y consolidando a Lima Moderna, Centro y Sur como sus ejes estratégicos. Por otro lado, distritos de Lima Norte como Carabayllo e Independencia destacan como frentes emergentes que lideran las ventas en sus zonas gracias a su oferta de calidad y conectividad.

Fuente: Forbes

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AGROEXPORTACIONES PERUANAS PROYECTAN ALCANZAR CIFRAS RÉCORD EN 2026

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AGROEXPORTACIONES PERUANAS PROYECTAN ALCANZAR CIFRAS RÉCORD EN 2026

El MINCETUR estima que las ventas al exterior llegarán a los 100,000 millones de dólares este año, impulsadas por el sector agroindustrial.

El Ministro de Comercio Exterior y Turismo, José Reyes Ramos, anunció que la meta de exportaciones para el 2026 es de 100,000 millones de dólares, destacando el sólido avance del sector agrícola. El titular del sector resaltó el dinamismo de los envíos de alimentos durante el inicio del año: “En el primer bimestre del año, de los 17.000 millones de dólares que se ha generado en exportaciones, 2.220 millones son solo de agroexportaciones, lo cual es un buen avance en la meta establecida”. Este crecimiento se mantiene firme a pesar de la volatilidad en los mercados internacionales y conflictos externos.

El éxito del sector agroindustrial se apoya en el fortalecimiento de los vínculos comerciales, especialmente con el mercado de los Estados Unidos. El ministro Reyes Ramos subrayó la relevancia estratégica de esta relación bilateral: “Tenemos muy buenas relaciones con Estados Unidos, que es el mayor socio comercial en el sector agroindustrial”. Gracias a esta red de acuerdos comerciales, el país ha logrado posicionarse como un proveedor confiable de frutas, hortalizas y productos procesados con valor agregado en los principales mercados globales.

Por su parte, la Asociación de Exportadores (ADEX) enfatizó la necesidad de dar continuidad a las políticas que fomentan la competitividad del sector. César Tello Ramírez, presidente de ADEX, proyectó un éxito rotundo para la feria Expo Alimentaria: “Esta edición superará las agroexportaciones de años anteriores”. Asimismo, hizo un llamado directo para mantener la estabilidad macroeconómica del país: “Pedimos que se mantenga el marco de crecimiento y se continúe impulsando la competitividad del sector exportador”.

Fuente: Infobae

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