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Optimización del servicio: cómo evaluar y potenciar la atención al cliente
La transformación digital ha cambiado la forma en que las personas interactúan con las empresas, impulsando la necesidad de procesos más ágiles y eficientes. Sin embargo, muchas organizaciones aún enfrentan desafíos para equilibrar la calidad del servicio con la optimización de recursos, lo que hace imprescindible implementar estrategias que permitan medir y mejorar el desempeño del equipo de atención en las sucursales.
“Mejorar la atención al cliente impacta en la eficiencia operativa de una empresa, también influye directamente en la experiencia del usuario. Reducir los tiempos de espera, optimizar la productividad del equipo y garantizar una atención personalizada y efectiva permite a las empresas fidelizar a sus clientes y fortalecer su reputación en el mercado” agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager.
Para mejorar el desempeño del equipo de atención al cliente, es esencial contar con indicadores que permitan un análisis objetivo del servicio. Alvarado nos cuenta algunas de las métricas más relevantes a tener en cuenta.
- Tiempo de espera: mide cuánto tiempo pasa un usuario antes de ser atendido.
- Tiempo de atención: evalúa la duración de cada interacción para determinar eficiencia y calidad del servicio.
- Responsable de la atención: Analizar qué ejecutivo atendió a cada cliente ayuda a identificar tendencias en la calidad del servicio y posibles áreas de mejora.
- Ejecutivos conectados: Conociendo los patrones de visita, se puede ajustar la dotación para garantizar una atención ágil y sin demoras.
- Motivos de cierre de atención: ayuda a identificar razones frecuentes de consulta y posibles oportunidades de mejora.
- Fecha y hora del ticket: permite analizar patrones de demanda y optimizar la asignación de recursos.
Ante esta importancia, el uso de plataformas con herramientas analíticas en tiempo real facilita la medición de estos indicadores y permite tomar decisiones basadas en datos. Contar con soluciones que integren métricas clave y predicciones sobre el flujo de clientes ayuda a gestionar mejor la demanda y mejorar la experiencia de atención.
Sumado a ello, la inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente permite prever los momentos de mayor afluencia y distribuir recursos de manera eficiente, evitando tiempos de espera prolongados y optimizando el rendimiento del equipo.
«Mejorar el rendimiento del equipo de atención al cliente no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también refuerza la reputación de la empresa y fomenta la fidelización. Implementar estrategias de optimización y aprovechar la tecnología para medir y perfeccionar el servicio se ha vuelto esencial para las empresas que buscan destacarse en un entorno cada vez más competitivo», concluyó Alvarado.
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Llegan 30 buses a gas natural para la ruta que conecta San Juan de Lurigancho con Chorrillos
Las nuevas unidades, de la empresa ETUL 4, forman parte de la renovación vehicular que impulsa la ATU y que ya supera los 700 buses incorporados al sistema gracias a los títulos habilitantes otorgados a los operadores formales.
La Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) presentó 30 nuevos buses de 12 metros con tecnología de gas natural vehicular (GNV), que pertenecen a la empresa ETUL 4 S.A. y se destinarán a la ruta 1054, la cual conecta San Juan de Lurigancho con Chorrillos. La presentación contó con la participación del presidente ejecutivo de la ATU, David Hernández; el ministro del Interior, César Astudillo; y el gerente general de la compañía, Wilfredo Cruz.
Con esta incorporación, la renovación vehicular impulsada por la entidad ya supera los 700 buses nuevos en el sistema de transporte de Lima y Callao. Los vehículos presentados cuentan con validadores electrónicos para el pago de pasajes, parte de la modernización tecnológica que la ATU busca extender a todo el servicio urbano.
Según explicó Hernández, los títulos habilitantes que la ATU otorga desde 2025 dan estabilidad jurídica a las empresas del sector, lo que les permite planificar sus inversiones y sustentar proyectos ante entidades financieras para conseguir recursos destinados a la compra de vehículos modernos. La entidad informó que continuará promoviendo la renovación vehicular y la inversión privada, con miras a un sistema más moderno, seguro y eficiente para quienes usan diariamente el transporte público en Lima y Callao.
Fuente: Infobae
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El Jorge Chávez cierra este viernes su postulación a Mejor Aeropuerto de Sudamérica en los World Travel Awards
El aeropuerto limeño busca recuperar el título que ostentó entre 2008 y 2013, en un año marcado por su nueva infraestructura y el primer lugar mundial en puntualidad de salidas que obtuvo en junio.
A poco más de un año de iniciar operaciones, el nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez fue nominado a Mejor Aeropuerto de Sudamérica 2026 en los World Travel Awards. El terminal peruano destaca por su nueva infraestructura, tecnología y desempeño operativo. Incluso, en junio alcanzó el primer lugar mundial en puntualidad de salida entre los aeropuertos de gran tamaño.
Las votaciones están abiertas hasta este 28 de agosto. Para apoyar al Jorge Chávez, los usuarios deben registrarse en la plataforma de los World Travel Awards, seleccionar «South America», ingresar a «Leading Airport» y elegir «Jorge Chavez International Airport». La gerente de Comunicaciones de Lima Airport Partners (LAP), Rocío Espinoza, remarcó el valor de esta nueva postulación. «Para nosotros es importante estar nominados y volver un poco a este ranking», señaló, en referencia al mismo título que el aeropuerto obtuvo de forma consecutiva entre 2008 y 2013.
La nominación reconoce, además del terminal principal, al hotel Costa del Sol y al salón VIP The Club LIM, ambos dentro del complejo aeroportuario. Espinoza atribuyó gran parte de la mejora en la experiencia del pasajero a la nueva tecnología de seguridad, entre ella los controles con tomógrafos 3D, los primeros de este tipo en Sudamérica. «Ahora los procesos son mucho más rápidos. Ya no te tienes que sacar la laptop, ya no te tienes que sacar las correas», afirmó. En esta edición, el Jorge Chávez compite con terminales de Bogotá, Brasilia, Buenos Aires, Montevideo, Quito, Río de Janeiro y Santiago de Chile.
Fuente: Ventanilla TV
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