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Optimización del servicio: cómo evaluar y potenciar la atención al cliente
La transformación digital ha cambiado la forma en que las personas interactúan con las empresas, impulsando la necesidad de procesos más ágiles y eficientes. Sin embargo, muchas organizaciones aún enfrentan desafíos para equilibrar la calidad del servicio con la optimización de recursos, lo que hace imprescindible implementar estrategias que permitan medir y mejorar el desempeño del equipo de atención en las sucursales.
“Mejorar la atención al cliente impacta en la eficiencia operativa de una empresa, también influye directamente en la experiencia del usuario. Reducir los tiempos de espera, optimizar la productividad del equipo y garantizar una atención personalizada y efectiva permite a las empresas fidelizar a sus clientes y fortalecer su reputación en el mercado” agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager.
Para mejorar el desempeño del equipo de atención al cliente, es esencial contar con indicadores que permitan un análisis objetivo del servicio. Alvarado nos cuenta algunas de las métricas más relevantes a tener en cuenta.
- Tiempo de espera: mide cuánto tiempo pasa un usuario antes de ser atendido.
- Tiempo de atención: evalúa la duración de cada interacción para determinar eficiencia y calidad del servicio.
- Responsable de la atención: Analizar qué ejecutivo atendió a cada cliente ayuda a identificar tendencias en la calidad del servicio y posibles áreas de mejora.
- Ejecutivos conectados: Conociendo los patrones de visita, se puede ajustar la dotación para garantizar una atención ágil y sin demoras.
- Motivos de cierre de atención: ayuda a identificar razones frecuentes de consulta y posibles oportunidades de mejora.
- Fecha y hora del ticket: permite analizar patrones de demanda y optimizar la asignación de recursos.
Ante esta importancia, el uso de plataformas con herramientas analíticas en tiempo real facilita la medición de estos indicadores y permite tomar decisiones basadas en datos. Contar con soluciones que integren métricas clave y predicciones sobre el flujo de clientes ayuda a gestionar mejor la demanda y mejorar la experiencia de atención.
Sumado a ello, la inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente permite prever los momentos de mayor afluencia y distribuir recursos de manera eficiente, evitando tiempos de espera prolongados y optimizando el rendimiento del equipo.
«Mejorar el rendimiento del equipo de atención al cliente no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también refuerza la reputación de la empresa y fomenta la fidelización. Implementar estrategias de optimización y aprovechar la tecnología para medir y perfeccionar el servicio se ha vuelto esencial para las empresas que buscan destacarse en un entorno cada vez más competitivo», concluyó Alvarado.
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Roberto Sánchez remeció Pucallpa con discurso contra el abandono y centralismo
El líder de Juntos por el Perú convirtió su llegada a la capital ucayalina en una demostración de movilización popular, cuestionando el abandono histórico de las regiones del interior del país y denunciando que la Amazonía peruana “ha sido ignorada durante décadas” por los gobiernos de turno.
En una jornada marcada por caravanas, concentraciones y multitudinarias muestras de respaldo popular, Roberto Sánchez cerró su visita política a Pucallpa con un encendido discurso que volvió a colocar en el centro del debate nacional la exclusión histórica de las regiones amazónicas y el rechazo ciudadano al centralismo político limeño.
Desde Ucayali, una de las regiones más golpeadas por la desigualdad, el abandono estatal y la falta de oportunidades, el candidato de Juntos por el Perú lanzó duras críticas contra las élites políticas y económicas que —según sostuvo— han gobernado el país pensando únicamente en grupos de poder y no en las necesidades reales del pueblo peruano.
“La Amazonía peruana ha sido ignorada durante décadas. Es momento de escuchar a las regiones y gobernar pensando en el pueblo, no en grupos de poder”, expresó Sánchez durante su intervención ante simpatizantes y dirigentes sociales que participaron en las actividades políticas realizadas en la ciudad.
La caravana que recorrió importantes avenidas de Pucallpa se convirtió en una demostración del respaldo que viene consolidando el candidato en sectores populares, organizaciones sociales, jóvenes, trabajadores y comunidades amazónicas que reclaman mayor presencia del Estado y una economía que beneficie también a las regiones históricamente olvidadas.
Durante su discurso, Sánchez sostuvo que el país atraviesa un momento decisivo y planteó esta segunda vuelta como una oportunidad para redefinir el rumbo político del Perú.
“Esta segunda vuelta definirá si seguimos con más de lo mismo o iniciamos una verdadera transformación con justicia social y oportunidades para todos”, afirmó.
Asimismo, insistió en que el Perú no puede continuar dividido entre regiones privilegiadas y territorios históricamente olvidados, señalando que millones de ciudadanos siguen enfrentando enormes brechas en acceso a salud, educación, infraestructura y desarrollo económico.
El líder político también convocó a la unidad de organizaciones populares, movimientos regionales y sectores progresistas, asegurando que la transformación del país debe construirse desde las regiones y no desde las élites concentradas en Lima.
La visita de Roberto Sánchez a Pucallpa se produce en la etapa decisiva de una campaña electoral marcada por la polarización política y el creciente descontento ciudadano frente a la crisis de representación que atraviesa el país.
Con un discurso confrontacional, popular y orientado a reivindicar la voz del Perú profundo, Sánchez convirtió Pucallpa en una tribuna política desde donde buscó fortalecer su presencia en la Amazonía y consolidar una narrativa de cambio centrada en la justicia social, descentralización y recuperación de la representación popular en el país.


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ELEGIR INFORMADOS Y FRENAR LOS DISCURSOS DE ODIO FORTALECE LA DEMOCRACIA
Según Forbes, el 55 % de la población estuvo expuesta a contenidos engañosos en plataformas digitales.
Las noticias falsas y los discursos de odio, muchas veces amplificados con herramientas de inteligencia artificial, están aumentando la desconfianza en los procesos electorales y profundizando la confrontación política. En ese contexto, el miembro del Comité de Fact Checking del Jurado Nacional de Elecciones (JNE), Jeanmarco Vila Solano, señaló que los bulos no solo perjudican a candidatos y organizaciones políticas, sino también a las propias instituciones electorales. “La desinformación electoral crea controversias, polarización, desunión, escepticismo, miedo, manipulación e incluso se evidencian actos de violencia, pero lo más preocupante para nosotros, desde los organismos electorales, es que disminuye la participación ciudadana y también genera desconfianza”, advirtió.
Por otro lado, Urpi Torrado, CEO de Datum Internacional, enfatizó que “la normalización del insulto, la deshumanización y el desprecio dificulta cualquier intento posterior de diálogo, consenso o gobernabilidad”. Asimismo, remarcó que “el discurso de odio puede movilizar adhesiones de corto plazo, pero deja una sociedad más fragmentada, desconfiada y polarizada”.
Ante este panorama, proyectos de alfabetización digital como Up for Democracy recomiendan incorporar hábitos de verificación antes de compartir contenidos, revisando la confiabilidad de las fuentes y comprobando que no se trate de una web falsa haciéndose pasar por una legítima. También sugieren contrastar la información con medios de comunicación y plataformas verificadas, utilizar herramientas como la búsqueda inversa de imágenes y evitar reaccionar únicamente a titulares alarmistas o publicaciones que apelan al miedo y la confrontación.
Fuente: InfoActiva
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