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-#RespetaalCM: Lo que callan los community managers
Si te decimos que pienses en un community manager (CM), es probable que recuerdes esta imagen:
Un meme, sin embargo, no puede explicarlo todo en la vida ,bueno a veces sí para qué vamos a mentir. Estos profesionales son los encargados de administrar las redes sociales de una empresa. Asimismo, una de sus labores más importantes es ‘aterrizar’ la estrategia de comunicación en publicaciones que reflejen la identidad y valores de la marca.
Por eso, es importante que un CM sea un capo en publicidad, perooooooo también es necesario que tenga inteligencia emocional. «Ah ¿qué es eso Útero? Habla bien». Simple amigui: es la capacidad de percibir, comprender, expresar y gestionar las emociones ,es decir, no ser una persona tóxica como tu ex.
Wannabe Community
«Tienes que ponerte en los zapatos del otro, ser empático. Y no tomar un mensaje crítico o agresivo de manera personal», dice Isabella Holguín, CM de Yachay. A ella le gusta su chamba porque le permite ayudar a las personas. «Me gustan que se sientan comprendidas», dijo en conversación con Trans – Espacios Digitales.
Con ella coincide David Navarro, quien ha manejado las redes digitales de diferentes organizaciones como la Universidad ESAN, el estudio de abogados Torres y Torres y la propia Yachay. O sea, tiene experiencia pues, no es cualquier pulpín. «También es importante el autocontrol. Y una herramienta que puede ayudarte mucho, especialmente cuando te inicias como community, es el plan de gestión de crisis», explicó.
En otras palabras, ser CM es un chambón, sobre todo ahora que la pandemia ha sacado lo peor de nosotros como Keiko en las elecciones. De hecho, más de la mitad de los limeños tiene problemas para dormir y en el mundo la situación no es la más idónea: unos investigadores franceses, tras un meganálisis, detectaron que el 24% de las personas han padecido o padecen insomnio; el 15%, de ansiedad.
Pensemos que en la antigua normalidad (sí, cuando éramos felices y no lo sabíamos), la tensión en redes sociales era usual. Ahora imaginemos esa misma tensión en tiempos pandémicos… palta ¿no?
Lo que callan los community
Los mismos CM no son inmunes al agotamiento físico y mental ni que fueran Los Avengers. «Si estás conectado siete días a la semana vas a estresarte. Por eso recomiendo uno o dos días de desintoxicación, de desconexión total de la redes sociales», comentó David que dejó de ser ‘runner’ y optó por los ejercicios dentro de casa.
«Lo que más me sirve es moverme, estirarme. También hago ejercicios de relajación», reveló, por su parte, Isabella. Claro, como los que hacía Miyagi con ‘Daniel San’ en Karate Kid. «No puedo dejarme saturar porque lo que el público va a ver, y lo que queda grabado, es mi reacción», agrega la CM de Yachay. Traducción: no puedo ponerme como ‘Cuevita’ cuando lo ‘ampayan’ borracho.
Mantener esa claridad mental es importante para construir la confianza entre la marca y sus clientes. Por esta razón, los CM se comunican de manera asertiva, con un lenguaje que refleja los valores de la empresa, y con los cuales sus seguidores se identifican. Mira, por ,ejemplo, este ‘turn down’ del CM de Aerolíneas Argentinas a este mensaje discriminador y machirulo:
Magistral respuesta del CM de Aerolineas Argentinas a un cliente pic.twitter.com/dOjlcHAhrw
— Javi Sánchez (@JavierSanchezPy) January 22, 2015
El community es tu amigo, trátalo bonito oe
Además de ser los voceros en el mundo digital, los CM establecen una relación con los usuarios. Una conexión que puede estar cargada de buen humor, una característica valiosa en el problemático contexto que vivimos. Pensemos, por ejemplo, en el CM de Netflix sí nosotros también somos sus fans. Sus publicaciones sacan más de una sonrisa y a veces hasta carcajadas.
“Espero que este correo te encuentre bien”.
Como me encuentra este correo: pic.twitter.com/NeIFaFV1bn— Netflix Latinoamérica (@NetflixLAT) July 1, 2021
Por eso, la próxima vez que quieras descargar tu frustración con un CM, respira y cuenta 1,2,3…. Aunque no lo veas, al otro lado de la pantalla hay una persona que, como tú, también la tiene difícil. Una persona que, con mucho cariño, prepara un meme con este:
Baia baia… pic.twitter.com/e84x5U4C1u
— Domino’s Pizza (@dominosmx) August 4, 2017
TRANS — ESPACIOS DIGITALES LLEGÓ GRACIAS A YACHAY
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El sistema de salud peruano inicia una fase de transformación en la atención primaria tras la aprobación de la modificación al reglamento de la Ley N.º 27669. Esta normativa habilita a los licenciados en enfermería para gestionar consultorios autónomos, formalizando sus competencias en el diagnóstico temprano y seguimiento de pacientes. Durante el foro académico organizado por la Universidad Científica del Sur, especialistas destacaron que aproximadamente el 85% de las consultas en cuidados primarios puede resolverse sin necesidad de recurrir a médicos especialistas, lo que posiciona a estos nuevos espacios como un filtro indispensable para descongestionar los hospitales.
Actualmente, el país registra más de 111 mil enfermeros colegiados, lo que representa un promedio de 2 profesionales por cada 1,000 habitantes. Esta cifra resulta reducida si se compara con el promedio de 9.2 de los países pertenecientes a la OCDE. «La implementación de estos espacios es fundamental en cuidados primarios por lo que es vital reforzar no solo su presencia, sino también la disposición de profesionales en las provincias», afirmó Doris González, decana de Enfermería de la Universidad Científica del Sur.
¿Cómo impactan estos consultorios en la salud bucal y mental?
El nuevo marco normativo permite a los enfermeros intervenir de forma directa en áreas críticas como la odontología y la psicología. En el caso de la salud oral, durante el año 2025 se reportaron más de 4.6 millones de casos de afecciones dentales en el territorio nacional. Los profesionales ahora pueden realizar tamizajes periódicos y registrar evaluaciones en la historia clínica integral del paciente. Tanto en la prevención como en la detección de enfermedades sistémicas relacionadas con la boca, el papel de la enfermería resulta determinante para evitar tratamientos invasivos y costosos en el futuro.
¿Cuál es el rol del enfermero frente a la crisis de salud mental?
La brecha de atención en psiquiatría es marcada, pues el sistema nacional cuenta únicamente con 1,295 especialistas para atender una demanda que en 2025 superó los 14 mil casos de depresión severa. La participación de los enfermeros en consultorios autónomos ofrece un soporte necesario mediante la identificación temprana de riesgos y la educación colaborativa. Aparte de brindar apoyo emocional, estos profesionales están facultados para derivar oportunamente a los centros comunitarios de salud mental, optimizando el flujo de pacientes y la respuesta ante intentos de suicidio, que sumaron más de 4,700 incidentes el año pasado.
¿Por qué es necesaria una reforma en la formación profesional?
La transición hacia un modelo de gestión autónoma exige que las instituciones educativas actualicen sus planes de estudio. Según los expertos de la Universidad Científica del Sur, un enfermero capaz de liderar su propia consulta e intervenir en situaciones de crisis requiere el desarrollo de competencias transversales desde los ciclos iniciales. Ángel Gallegos Pacheco, magíster en gestión pública, señaló que la inversión en esta disciplina impacta directamente en la equidad del sistema. Es más, hasta tal punto llega la relevancia de esta actualización que la educación ya no puede basarse en módulos aislados, sino en una práctica clínica unificada.
¿Qué beneficios proyecta este cambio en la política sanitaria?
El modelo interdisciplinario centrado en el paciente busca reconocer la conexión estrecha entre las condiciones mentales y las patologías físicas. La experiencia internacional sugiere que un rol activo de la enfermería reduce las tasas de hospitalización y mejora la calidad de vida de la población.
Virus Coxsackie en el Perú: guía para la prevención y detección temprana
La reciente aparición de casos del virus Coxsackie en Lima y diversas regiones ha generado preocupación en las comunidades educativas y hogares peruanos. Esta afección, comúnmente denominada enfermedad de «mano, pie y boca», se caracteriza por ser un cuadro viral que, aunque suele ser leve y resolverse en pocos días, requiere una vigilancia estricta para evitar brotes masivos. Según especialistas del policlínico Guillermo Kaelin, operado por IBT Group, la infección impacta mayoritariamente a infantes de entre 1 y 5 años, manifestándose inicialmente con fiebre, irritabilidad y malestar general, síntomas que pueden confundirse con un resfriado común.
El Dr. César Alfaro, director médico del citado centro de salud de IBT Group, enfatiza que los cuidadores deben estar alerta ante cambios conductuales en los niños, ya que a edades tempranas es complejo que expresen sus molestias con precisión. Tras la fase inicial de fiebre, suelen surgir llagas dolorosas en la mucosa bucal y pequeñas ampollas o sarpullido en las extremidades. Cortar la cadena de transmisión depende de una respuesta rápida que combine higiene rigurosa y aislamiento preventivo.
¿Cómo reforzar los hábitos de higiene frente al Coxsackie?
La medida preventiva más efectiva es el lavado constante de manos con agua y jabón, proceso que debe durar al menos 20 segundos. Resulta crucial realizar esta acción tras cambiar pañales, usar los servicios higiénicos, toser o estornudar. Aparte de la asepsia personal, se recomienda la desinfección profunda de superficies de alto contacto, tales como juguetes, perillas de puertas y mesas. Ante la sospecha de un contagio, es imperativo evitar que los menores compartan cubiertos, vasos u objetos de uso personal dentro del entorno familiar o escolar.
¿Cuáles son las señales de alerta para buscar atención médica?
Si bien el virus suele seguir un curso natural de siete a diez días, existen complicaciones derivadas de la dificultad para ingerir líquidos. Los padres deben acudir a un centro de salud si observan vómitos persistentes, deshidratación, orina escasa o un decaimiento marcado en el menor. Es más, hasta tal punto llega la importancia de la comunicación que se debe notificar inmediatamente al colegio ante un caso confirmado para implementar protocolos de bienestar en la comunidad educativa.
¿Pueden los adultos contagiarse con el virus Coxsackie?
Aunque la incidencia es mayor en niños, los adultos no son inmunes a esta infección. En las personas mayores, el cuadro clínico suele ser atípico y presentarse con malestar digestivo, dolor de garganta o síntomas respiratorios leves. Por ello, los cuidadores deben mantener medidas de protección personal, evitando tocarse los ojos, nariz y boca tras atender a un paciente. Tanto durante la enfermedad como después de la recuperación aparente, se debe extremar la limpieza, ya que el virus puede seguir presente en las heces por varias semanas.
¿Cuál es el rol de la detección temprana en el hogar?
Esperar a la aparición de lesiones cutáneas es un error frecuente; la prevención debe iniciar desde los primeros signos de fiebre o rechazo a los alimentos. Si un niño presenta molestias bucales, debe permanecer en casa bajo observación profesional. IBT Group, organización con amplia experiencia en gestión hospitalaria e infraestructura social, reafirma que la información veraz y la acción oportuna son las mejores herramientas para proteger la salud pública.
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