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ZeroQ comienza 2025 con grandes proyecciones tras un año de crecimiento del 20%
La compañía tecnológica cierra un año de logros significativos, impulsados por su expansión en Perú y Colombia, el crecimiento de su línea de autoatención y la aplicación de inteligencia comercial en su estrategia de ventas. En 2024 se realizaron más de 45 millones de atenciones a través de ZeroQ, consolidando su impacto en la optimización de la experiencia del cliente y reafirmando su liderazgo en la región.
ZeroQ, empresa líder en soluciones tecnológicas para la optimización de la atención al cliente, cierra un 2024 con cifras récord, consolidando su crecimiento en la región. La compañía alcanzó ingresos superiores a los $2.5 millones de dólares, lo que representa un aumento del 20% respecto a 2023 y un ARR de más de $3.2 millones de dólares con un crecimiento del 23%.
El fuerte desempeño comercial de ZeroQ estuvo impulsado por su consolidación en Chile y su expansión en los mercados de Perú y Colombia, los cuales representaron un 36% de las ventas en el cuarto trimestre del año. Además, la compañía continuó diversificando su portafolio, con un 25% de las ventas anuales provenientes de su nueva línea de productos de autoatención. En esta línea, la innovación juega un papel clave, ya que el 33% de las ventas nuevas realizadas en 2024 corresponden a productos introducidos ese mismo año.
Como parte de su compromiso con la transparencia y el buen gobierno corporativo, ZeroQ llevó a cabo una junta de accionistas extraordinaria abierta a todos y todas quienes forman parte de la planilla accionaria de la organización, en la que se presentaron los resultados de crecimiento en Chile, Perú y Colombia. En esta instancia, también se eligió un nuevo directorio con mandato de un año, fortaleciendo la estructura de la compañía. Este hito refuerza el estándar de compliance y transparencia alcanzado tras la apertura en bolsa de ZeroQ, convirtiéndola en la única empresa de su rubro que opera bajo este nivel de cumplimiento normativo.
“Nuestro crecimiento en 2024 refleja el compromiso de ZeroQ con la transformación de la atención al cliente. No nos limitamos a la gestión de filas; hemos expandido nuestra propuesta con soluciones de autogestión como autopago, videollamadas e inteligencia artificial. Estas innovaciones han sido clave para que nuestros clientes aumenten sus ventas, reduzcan costos y mejoren la satisfacción de sus propios clientes. En un contexto de altos costos laborales y desafíos en productividad, nuestra tecnología es más relevante que nunca. En 2025, seguiremos innovando y ampliando nuestra presencia en mercados internacionales”, destacó Ernesto Erdmann, CEO de ZeroQ.
El 2024 también marcó avances significativos en el desarrollo de inteligencia artificial dentro de ZeroQ, con la implementación de nuevos modelos para optimizar procesos y reducir costos. Se espera que esta tecnología continúe potenciando la oferta de la empresa en los próximos años.
Para 2025, la compañía se ha propuesto alcanzar un crecimiento del 32% en ventas nuevas respecto a 2024, fortaleciendo su liderazgo en la región y ampliando su impacto en el sector.
“En Chile y el mundo, especialmente por el alza de costos, las empresas buscan mayor eficiencia en sus procesos productivos. En ZeroQ, podemos ayudarles no solo a mejorar la experiencia del cliente, sino también a optimizar cada parte de su operación. Nuestra solución, que se adapta continuamente a las necesidades del entorno, nos ha permitido crecer y seguir impactando, consolidándose como un aliado estratégico para nuestros clientes”, concluyó Erdmann.
Acerca de ZeroQ
ZeroQ es un software que permite a las empresas sacar el máximo provecho de sus canales de atención, ofreciendo la posibilidad de gestionar la atención al cliente de diferentes formas: física, virtual o híbrida. Cada una de las soluciones de ZeroQ cuenta con diferentes paneles de atención como el: centro de mando (visión 360 del estado de las sucursales), panel estadístico (reportes real time y customizables de la atención de los clientes), panel de configuración (donde es 100% customizable tanto la identidad de los botones, los nombres, permite también segmentar filas, otorgar prioridades de atención) y el módulo funcionario (panel de atención del ejecutivo que permite ver las personas en filas, los tiempos de atención, etc).
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EL FENÓMENO EL NIÑO LE COSTARÍA S/16 000 MILLONES A LA ECONOMÍA PERUANA HASTA 2027
Credicorp Capital estima que el mayor golpe llegará el próximo año, cuando coincidan un Niño Costero fuerte y uno global, y advierte que Tumbes, Piura, Lambayeque y La Libertad concentrarán el impacto más severo en agro, pesca y empleo.
El Fenómeno El Niño (FEN) restaría cerca de S/16 000 millones a la actividad económica del país entre 2026 y 2027, según estimaciones de Credicorp Capital Asset Management. Jonathan Gutiérrez, asociado senior de Renta Variable de la firma, explicó que, con una severidad de moderada a fuerte, el golpe acumulado superaría el 1% del PBI, por encima de lo registrado en eventos climáticos anteriores. El mayor efecto se concentraría entre diciembre de este año y marzo de 2027, cuando coincidirían un Niño Costero fuerte y uno de escala global; solo para 2026 el impacto equivaldría a 0.5% del PBI (unos S/6000 millones), mientras que para 2027 subiría a 0.8% (cerca de S/10 000 millones). Con este escenario, la firma redujo su proyección de crecimiento del país de 3.8% a 3.3% para este año, y de 4.3% a 3.5% para el próximo.
El impacto no se repartiría de forma uniforme entre regiones, ya que Tumbes, Piura, Lambayeque y La Libertad, que en conjunto aportan el 25% de la producción agrícola nacional y el 35% de la pesquera, serían las más golpeadas por su alta exposición a estas dos actividades. Cerca del 80% de la oferta nacional de mango, palta y arándano proviene de esas zonas, por lo que una afectación climática recortaría directamente la disponibilidad de estos productos. Gutiérrez precisó que, al sumar la contribución de actividades como comercio, transporte y manufactura, en esos cuatro departamentos «estos verían afectada casi la mitad de su producción agregada anual».
El fenómeno también presionará los precios y el empleo. Credicorp calcula que el encarecimiento de alimentos añadirá 1.25 puntos a la inflación de este año y 0.75 puntos a la de 2027, con lo que la proyección de cierre pasa a 4.1% y 2.7%, respectivamente. En el mercado laboral, el golpe recaería sobre todo en trabajadores informales de la pesca y el agro, los sectores más ligados al salario mínimo. Pese a ello, Gutiérrez sostuvo que ese menor dinamismo sería más que compensado por sectores no primarios como construcción, comercio y servicios, impulsados por un crecimiento de la demanda interna cercano a 5% y de la inversión privada de alrededor de 10%.
Fuente: Gestión
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SEGURIDAD, EL NIÑO E INVERSIÓN: LOS RETOS URGENTES PARA LOS PRIMEROS 100 DÍAS DEL PRÓXIMO GOBIERNO
Representantes de la pesca, la minería, los gobiernos regionales y el alcalde de San Martín de Porres detallaron las medidas concretas que esperan del nuevo Ejecutivo tras el cambio de mando del 28 de julio.
A pocas semanas del inicio del nuevo gobierno, cuatro voces del sector privado y subnacional plantearon las tareas que consideran urgentes para los primeros 100 días de gestión. Sus demandas coinciden en dos frentes: enfrentar los efectos del Fenómeno El Niño, que ya golpea sectores como la pesca y amenaza con lluvias intensas en varias regiones, y recuperar el orden interno como condición para reactivar la inversión.
En seguridad, el alcalde de San Martín de Porres, Hernán Sifuentes, pidió priorizar la reorganización de la cúpula de la Policía Nacional del Perú (PNP) y del Instituto Nacional Penitenciario (INPE), y la obtención de facultades delegadas del Congreso para modernizar la PNP con inversión en inteligencia y unidades de flagrancia. Para el burgomaestre de este distrito de Lima Norte, no hay margen para nuevos diagnósticos: «El orden requiere acciones inmediatas».
En el frente económico, la presidenta de la Sociedad Nacional de Pesquería, Jessica Luna, advirtió que El Niño ya obligó a suspender la primera temporada de pesca de anchoveta en la zona centro-norte, lo que pone en riesgo a los 250 000 trabajadores directos e indirectos del sector, y pidió a Imarpe y Produce un plan ágil de monitoreo. Julia Torreblanca, titular de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía, planteó acelerar una cartera de proyectos mineros por más de US$63 000 millones mediante mayor estabilidad jurídica y menos trabas burocráticas. Por su parte, Luis Neyra, presidente de la Asamblea Nacional de Gobiernos Regionales, calificó la respuesta ante El Niño como la verdadera prueba de fuego del nuevo Ejecutivo, y reclamó presupuesto adicional para destrabar obras de prevención paralizadas desde el desastre de 2017.
Fuente: El Comercio
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