La compañía tecnológica cierra un año de logros significativos, impulsados por su expansión en Perú y Colombia, el crecimiento de su línea de autoatención y la aplicación de inteligencia comercial en su estrategia de ventas. En 2024 se realizaron más de 45 millones de atenciones a través de ZeroQ, consolidando su impacto en la optimización de la experiencia del cliente y reafirmando su liderazgo en la región.

ZeroQ, empresa líder en soluciones tecnológicas para la optimización de la atención al cliente, cierra un 2024 con cifras récord, consolidando su crecimiento en la región. La compañía alcanzó ingresos superiores a los $2.5 millones de dólares, lo que representa un aumento del 20% respecto a 2023 y un ARR de más de $3.2 millones de dólares con un crecimiento del 23%.

El fuerte desempeño comercial de ZeroQ estuvo impulsado por su consolidación en Chile y su expansión en los mercados de Perú y Colombia, los cuales representaron un 36% de las ventas en el cuarto trimestre del año. Además, la compañía continuó diversificando su portafolio, con un 25% de las ventas anuales provenientes de su nueva línea de productos de autoatención. En esta línea, la innovación juega un papel clave, ya que el 33% de las ventas nuevas realizadas en 2024 corresponden a productos introducidos ese mismo año.

Como parte de su compromiso con la transparencia y el buen gobierno corporativo, ZeroQ llevó a cabo una junta de accionistas extraordinaria abierta a todos y todas quienes forman parte de la planilla accionaria de la organización, en la que se presentaron los resultados de crecimiento en Chile, Perú y Colombia. En esta instancia, también se eligió un nuevo directorio con mandato de un año, fortaleciendo la estructura de la compañía. Este hito refuerza el estándar de compliance y transparencia alcanzado tras la apertura en bolsa de ZeroQ, convirtiéndola en la única empresa de su rubro que opera bajo este nivel de cumplimiento normativo.

“Nuestro crecimiento en 2024 refleja el compromiso de ZeroQ con la transformación de la atención al cliente. No nos limitamos a la gestión de filas; hemos expandido nuestra propuesta con soluciones de autogestión como autopago, videollamadas e inteligencia artificial. Estas innovaciones han sido clave para que nuestros clientes aumenten sus ventas, reduzcan costos y mejoren la satisfacción de sus propios clientes. En un contexto de altos costos laborales y desafíos en productividad, nuestra tecnología es más relevante que nunca. En 2025, seguiremos innovando y ampliando nuestra presencia en mercados internacionales”, destacó Ernesto Erdmann, CEO de ZeroQ.

El 2024 también marcó avances significativos en el desarrollo de inteligencia artificial dentro de ZeroQ, con la implementación de nuevos modelos para optimizar procesos y reducir costos. Se espera que esta tecnología continúe potenciando la oferta de la empresa en los próximos años.

Para 2025, la compañía se ha propuesto alcanzar un crecimiento del 32% en ventas nuevas respecto a 2024, fortaleciendo su liderazgo en la región y ampliando su impacto en el sector.

“En Chile y el mundo, especialmente por el alza de costos, las empresas buscan mayor eficiencia en sus procesos productivos. En ZeroQ, podemos ayudarles no solo a mejorar la experiencia del cliente, sino también a optimizar cada parte de su operación. Nuestra solución, que se adapta continuamente a las necesidades del entorno, nos ha permitido crecer y seguir impactando, consolidándose como un aliado estratégico para nuestros clientes”, concluyó Erdmann.

Acerca de ZeroQ

ZeroQ es un software que permite a las empresas sacar el máximo provecho de sus canales de atención, ofreciendo la posibilidad de gestionar la atención al cliente de diferentes formas: física, virtual o híbrida. Cada una de las soluciones de ZeroQ cuenta con diferentes paneles de atención como el: centro de mando (visión 360 del estado de las sucursales), panel estadístico (reportes real time y customizables de la atención de los clientes), panel de configuración (donde es 100% customizable tanto la identidad de los botones, los nombres, permite también segmentar filas, otorgar prioridades de atención) y el módulo funcionario (panel de atención del ejecutivo que permite ver las personas en filas, los tiempos de atención, etc).