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Telecomunicaciones: conoce ranking de calidad en atención de servicios públicos – Diario Nacional Realidad.PE | Noticias relevantes del Perú

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Telecomunicaciones: conoce ranking de calidad en atención de servicios públicos – Diario Nacional Realidad.PE | Noticias relevantes del Perú


El Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) elaboró el ranking de la Calidad de Atención del Usuario de los servicios públicos de telecomunicaciones.

De acuerdo, al primer ranking de la Calidad de Atención al Usuario, evaluación semestral elaborada por Osiptel, las operadoras Telefónica y Entel son las empresas con el más bajo desempeño en la calidad de atención que brindan a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, en un mercado en el que ninguna operadora superó el nivel meta mínimo esperado, indicó Osiptel.

El ranking, que apunta a ser el referente en la medición del desempeño en la calidad de atención a los usuarios, está basado en una metodología que mide seis dimensiones de la atención al usuario: accesibilidad, innovación, capacidad de respuesta, empatía, cumple lo prometido y veracidad, explicó.

Las dimensiones fueron ponderadas y poseen, en total, 14 indicadores (KPI) y además, se han establecido metas por indicador a fin de que las empresas puedan identificar en qué aspectos deben mejorar, señaló.

Estos indicadores, aplicados a información correspondiente a la segunda mitad del 2020, permiten medir, de forma integral, la trazabilidad desde que se inicia el proceso de atención al usuario hasta la respuesta o resultado de la atención recibida y han sido aplicados en las cuatro principales operadoras, Telefónica, Claro, Entel y Bitel, que cubren el 98% del mercado, sostuvo.

“El ranking de la Calidad de Atención al Usuario busca generar incentivos para que las empresas operadoras adopten mejoras en sus procesos de atención al usuario y con ello puedan generar satisfacción a los usuarios en los servicios que brindan”, manifestó el presidente del Consejo Directivo del Osiptel, Rafael Muente.

“Además, el ranking brinda información al usuario, a efectos de que puedan comparar y considerar esta información en la elección de su proveedor de servicios”, agregó.

Bajo desempeño

La empresa Telefónica ocupó el último lugar del ranking, debiendo mejorar considerablemente su desempeño en la calidad de atención al usuario en todas las dimensiones, sobre todo en las de capacidad de respuesta, que mide entre otros aspectos la rapidez en la atención; empatía, que mide el compromiso de la empresa con los problemas del usuario; y cumple lo prometido, que mide la confiabilidad, señaló Osiptel.

Por su parte, la empresa Entel ocupó el penúltimo lugar de la medición con bajos resultados en cuatro de las seis dimensiones del ranking, indicó.

“Los espacios de mejora se evidenciaron en las dimensiones de accesibilidad, que mide la disponibilidad de los canales de atención; capacidad de respuesta, empatía y veracidad, que mide la calificación de los asesores de la empresa respecto al conocimiento de los derechos de los usuarios y las obligaciones”, refirió.

Buen desempeño

El segundo lugar de la medición de la calidad en la atención al usuario lo consiguió la empresa Bitel al alcanzar el mejor resultado de desempeño en tres dimensiones; capacidad de respuesta, empatía y cumple con lo prometido, reportó.

No obstante, tiene espacio para mejorar en las dimensiones de accesibilidad, innovación y veracidad, añadió.

La empresa operadora Claro obtuvo el primer lugar del ranking de la Calidad de Atención al Usuario, pues tuvo mejores resultados de desempeño, sobre todo en las dimensiones de accesibilidad, innovación y veracidad, anotó.

Sin embargo, Claro también tiene espacio para mejorar en las dimensiones de capacidad de respuesta, empatía y cumple lo prometido, destacó.

Mejora de atención

Los puntajes totales obtenidos demostraron que ninguna empresa operadora logró superar el nivel de desempeño mínimo esperado del nivel meta, establecido en 75 puntos, señaló.

“Los resultados del ranking de la Calidad de Atención al Usuario del Osiptel revelan la necesidad de que las empresas operadoras focalicen sus esfuerzos en mejorar la calidad de atención que ofrecen”, explicó Muente.

“En años anteriores, se dio mayor importancia a la cobertura, a bajar las tarifas, entre otros aspectos que hoy son valorados, pero no totalmente decisivos para los usuarios, quienes también evalúan y consideran la experiencia y la satisfacción en la calidad de la atención al momento de elegir la empresa que le brindará el servicio”, resaltó.

Las calificaciones más bajas registradas en todos los operadores se ubicaron en las dimensiones de capacidad de respuesta y cumplimiento de lo prometido, indicó Osiptel.

“Lo que más reclama el usuario es una atención más rápida y efectiva por parte de las compañías de telecomunicaciones. Esto permite visualizar un espacio de mejora en aspectos como el incremento del número de asesores para atender las consultas, solucionar de forma eficiente los inconvenientes de los usuarios, o en agilizar los trámites con la incorporación de canales de autoatención que no requieran que los usuarios tengan que esperar tanto para realizar y ejecutar un trámite”, detalló el presidente del Osiptel.

De esta forma, el ranking de la Calidad de Atención al Usuario del Osiptel permitió evidenciar la necesidad de mejora de las empresas operadoras en aspectos clave, como la implementación de canales de autoatención para diversos trámites que requieren los usuarios y la mayor capacidad de atención en sus canales telefónicos, indicó.

Así como en el incremento de personal idóneo para la atención al usuario a través de sus diferentes canales, la mejora en sus controles y seguimiento de ejecución de los trámites solicitados por los usuarios, y en la mejora de su infraestructura tecnológica, puntualizó.



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ONPE sorteó ubicación de las organizaciones políticas en las cédulas de sufragio

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ONPE sorteó ubicación de las organizaciones políticas en las cédulas de sufragio

La Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE) sorteó el orden de ubicación que, en su respectivo bloque, tendrán los partidos políticos, alianzas electorales y movimientos regionales en las cédulas de sufragio que se utilizarán en las Elecciones Regionales y Municipales del 4 de octubre de 2026.

La ubicación de 41 partidos políticos y 5 alianzas electorales nacionales se determinó mediante un sorteo realizado en la sede central del organismo electoral, mientras que la de los movimientos regionales se fijó en las oficinas descentralizadas de procesos electorales (ODPE) ubicadas en las capitales de departamento y en la sede de la ODPE Huaura.

En los respectivos sorteos fueron consideradas las organizaciones políticas que solicitaron la inscripción de sus candidaturas ante los jurados electorales especiales (JEE) y para su desarrollo se tomó en cuenta las instrucciones aprobadas con la Resolución Jefatural n.° 000116-2026-JN/ONPE.

De esta manera, la ubicación en la cédula se estableció de acuerdo al orden en el que fueron extraídos de un bolillero los bolillos asignados a las organizaciones políticas. Así, los partidos políticos y alianzas electorales aparecerán en la cédula de sufragio en el siguiente orden:

ALIANZA PARA EL PROGRESO

PARTIDO POLÍTICO NACIONAL PERÚ LIBRE

PARTIDO POR EL ENTENDIMIENTO, RECUPERACION Y UNIFICACION DEL PERU

SALVEMOS AL PERÚ

JUNTOS POR EL PERÚ

PARTIDO POLÍTICO INTEGRIDAD DEMOCRÁTICA

PARTIDO FRENTE DE LA ESPERANZA 2021

ACCIÓN POPULAR

COOPERACIÓN, VERDAD Y HONRADEZ

PARTIDO CÍVICO OBRAS

PARTIDO POLÍTICO TODO CON EL PUEBLO

COALICIÓN TRANSFORMADORA TIERRA VERDE

RENOVACIÓN POPULAR PERÚ

FE EN EL PERÚ

PARTIDO DEMÓCRATA VERDE

ALIANZA REGIONAL POR EL PERÚ

PARTIDO POLÍTICO PRIN

UN CAMINO DIFERENTE

PARTIDO POPULAR CRISTIANO – PPC

VISIÓN PERÚ

FRENTE POPULAR AGRÍCOLA FÍA DEL PERÚ

FUERZA POPULAR

AVANZA PAÍS – PARTIDO DE INTEGRACIÓN SOCIAL

LIBERTAD POPULAR

PARTIDO DE LOS TRABAJADORES Y EMPRENDEDORES PTE PERÚ – 

COMUNIDAD POLÍTICA INKA PERÚ

PARTIDO POLÍTICO PERÚ PRIMERO

PARTIDO DEMÓCRATA UNIDO PERÚ

PARTIDO PATRIÓTICO DEL PERÚ

FUERZA CIUDADANA

PARTIDO UNIDAD Y PAZ

BATALLA PERÚ

PARTIDO PAÍS PARA TODOS

AHORA NACIÓN – AN

PRIMERO LA GENTE – COMUNIDAD, ECOLOGÍA, LIBERTAD Y PROGRESO

PROGRESEMOS

PARTIDO DEL BUEN GOBIERNO

PARTIDO POLÍTICO PUEBLO CONSCIENTE

PARTIDO POLÍTICO PERÚ ACCIÓN

PARTIDO DEMOCRÁTICO SOMOS PERÚ

PARTIDO APRISTA PERUANO

PODEMOS PERÚ

ALIANZA ELECTORAL VENCEREMOS

PARTIDO MORADO

PERÚ MODERNO

PARTIDO SICREO

PARTIDO POLÍTICO ADP

Según el sorteo público del 10 de junio de 2026, el bloque de partidos políticos irá en la parte superior de la cédula de sufragio, mientras que el bloque de movimientos regionales estará situado en la sección inferior. Las alianzas electorales se consideran en uno u otro bloque, dependiendo del alcance (nacional o regional) que tengan. 

Tras el sorteo de ubicación de los partidos políticos en su respectivo bloque, el organismo electoral sorteó el lugar que ocuparán las fórmulas de candidatos en la cédula de sufragio para la Segunda Elección para gobernador y vicegobernador regional 2026.

La fórmula de candidatos que alcance la segunda votación más alta ocupará el lado izquierdo de la cédula y la fórmula que obtenga la mayor votación se ubicará al lado derecho de la papeleta de sufragio.

Tanto en la sede central como en las ODPE, un notario público brindó su conformidad a las distintas etapas del procedimiento y a los resultados obtenidos. Además de los notarios, presenciaron los sorteos representantes del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) y del Jurado Nacional de Elecciones (JNE) o el Jurado Electoral Especial (JEE). En el sorteo realizado en la sede central también asistieron miembros de la Defensoría del Pueblo, la Asociación Civel Transparencia y personeros de la alianza electoral Renovación Popular Perú y los partidos políticos País para Todos, Perú Primero, Somos Perú, Perú Moderno, Frepap, Juntos por el Perú, Acción Popular y el Partido por el Entendimiento, Recuperación y Unificación del Perú.

Después de definirse el orden de ubicación, los únicos cambios que sufrirían las cédulas serían los decididos por el Jurado Nacional de Elecciones (JNE). Este organismo jurisdiccional podría acordar que una candidatura no sea inscrita o sea excluida. De ser el caso, esa candidatura no se incluiría en la cédula y la ubicación que se le haya asignado sería ocupada por la organización política que tenga la posición inmediata inferior, según el orden establecido por el sorteo. De esta manera, no quedarían filas vacías en la cédula de sufragio.

El 4 de octubre podrán acudir a las urnas 26 314 724 ciudadanos para elegir 25 gobernadores, 25 vicegobernadores y 364 consejeros regionales. Además, 196 alcaldes y 1724 regidores provinciales, y –a nivel distrital– 1696 alcaldes y 9118 regidores. En total, 13 148 autoridades.

Información adicional:

https://www.gob.pe/institucion/onpe/campa%C3%B1as/143000-elecciones-regionales-y-municipales-2026

Fotos: Flickr ONPE

Lima, 19 de agosto de 2026

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Más de 23 mil jóvenes votarán por primera vez en las Elecciones Regionales y Municipales 2026

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Más de 23 mil jóvenes votarán por primera vez en las Elecciones Regionales y Municipales 2026

Un total de 23,725 jóvenes de los distritos de Chorrillos y Barranco ejercerán por primera vez su derecho al voto durante las Elecciones Regionales y Municipales (ERM) 2026, que se desarrollarán el próximo domingo 4 de octubre, de acuerdo con el padrón electoral elaborado por el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC).

Según las estadísticas institucionales del RENIEC, en Chorrillos se registran 21,349 nuevos electores, de los cuales 10,762 son hombres y 10,587 mujeres. En Barranco, en tanto, son 2,376 jóvenes que participarán por primera vez en una elección, entre ellos 1,182 hombres y 1,194 mujeres.

Estos ciudadanos han alcanzado la mayoría de edad o cumplirán 18 años hasta el día de las elecciones, por lo que se encuentran habilitados para participar en los comicios y elegir a sus autoridades.

Al respecto, el jefe de la Oficina Descentralizada de Procesos Electorales (ODPE) Chorrillos, Víctor Joo Salinas, destacó la importancia de que los nuevos electores conozcan sus derechos y deberes y participen de manera responsable.

“Es importante que los jóvenes conozcan sus derechos y deberes como electores y que ejerzan su voto de manera responsable e informada”, señaló, al resaltar que la participación ciudadana contribuye al fortalecimiento de la democracia.

A nivel nacional, el padrón electoral elaborado por el RENIEC registra 2 362 091 jóvenes que votarán por primera vez en las ERM 2026.El departamento de Lima concentra la mayor cantidad de nuevos electores, con 688 579, seguido de Piura, con 156,186; La Libertad, con 148,188; Cajamarca, con 117,434; y Cusco, con 103,471.

Para la jornada electoral del 4 de octubre, la ODPE Chorrillos tiene previsto instalar 1,048 mesas de sufragio en 86 locales de votación. En estos espacios, un total de 313,995 electores de Chorrillos y Barranco estarán habilitados para acudir a las urnas y elegir a sus autoridades provinciales y distritales en el marco de las Elecciones Regionales y Municipales 2026.

Lima, 19 de agosto de 2026

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